家居產品保修期不等于保質期 一字之差引爭議

保修期與保質期只有一字之差，卻引發了大的爭議。保修期內的家居產品，質量出了問題，商家上門維修，卻要收取維修費用，商家理由：產品已經過了保質期。這保修期與保質期究竟有什么不同？保修期內的亂象究竟還有哪些？

事件回顧：

合同上承諾是5年保修期，但是產品出了問題，找到家具經銷商來維修，竟然要收取一定數額的上門服務費。近日，張女士就遇到了這個難題。無獨有偶，市民李奶奶家里的馬桶部件出現了問題，由于快過保修期時間范圍，預約維修也需要時間，等到上門維修時已經過了保修期，商家要索取維修費用，啞口無言的李奶奶只好自掏腰包，“還好只是個小部件壞了，我在保修期前打的電話，怎么就按維修時間來算的？家居、建材行業保修期的保修售后服務到底有沒有統一的標準，消費者該如何保障自己的權利？出了問題誰來買單？近日，記者就此問題走訪了相關賣場和行業專家。

釋義：

保修期：是指廠商向消費者賣出商品時承諾的對該商品因質量問題而出現的故障時提供免費維修及保養的時間段。

保質期：是指產品在正常條件下的質量保證期限。產品的保質期由生產者提供，標注在限時使用的產品上。在保質期內，產品的生產企業對該產品質量符合有關標準或明示擔保的質量條件負責，銷售者可以放心銷售這些產品，消費者可以安全使用。

小編點評：根據百度百科的釋義，無論在保質期還是保修期內，產品質量出現問題，商家都有義務為自己的商品給消費者免費維修。上文中出現的一些情況，其實還是因為家居保修期標準不統一造成的消費者維權困難。

保修期不同于保質期

商家在承諾售后服務時，往往會有“保修期”和“保質期”兩種概念，導致部分消費者在簽訂合同時因不了解情況而在后期維權時困難重重。所以，一定要了解兩者的概念和區別。記者就此查閱了相關資料，以供消費者參考。保修期，通常是指在規定的時間段內，產品出現質量問題，商家可以免費幫助消費者維修，如果超出了這一范圍，商家將不再負責或者免費維修；保質期，通常是指產品最大范圍的使用期限。

市場現狀：家居保修期亂象叢生

在家裝領域，據中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會副秘書長張仁介紹，“建設部頒發的《住宅裝飾裝修施工管理規范》中對家裝工程各個部分保修期規定如下：土建部分保修期為一年；水電部分是一年。”

記者了解到家具品牌中的各個品牌對于保修期范圍略有不同，貓王家具對所售商品做出“一年保修，終身維護”的堅定承諾；百強家具提出“3年保修期，24小時上門服務”的承諾；木槿之戀系列提出5年質保；強力家具提出3年質保。市場上的家具產品的保修期目前來看，并不統一。據了解，國家目前對于家具行業還沒有統一的保修售后規定。消費者在購買家具產品時，可與商家簽訂家具買賣合同，并在簽字前了解好相關內容，以便及時維護自身權益。