買家具被多刷5.6萬元 商家卻百般推脫？

當前，使用POS機刷卡消費因其方便快捷而受到廣大消費者的青睞，近日，新疆庫爾勒消費者馬女士在刷卡消費時卻遇到了一件十分棘手的麻煩事。

7月初，馬女士在北山路一家大型綜合市場訂購了一套5.6萬元的組合家具，當她使用工行儲蓄卡第一次刷卡付費時，POS機并沒有將交易單打印出來，店員以為刷卡沒有成功，于是要求馬女士再次刷卡。

當時，馬女士沒有發覺異常情況，可是事后在查對銀行卡的交易明細時，她卻吃驚地發現兩次刷卡操作均成功。于是，馬女士拿著打印出來的交易明細找商家理論，要求商家退還多收的5.6萬元錢款。不料，商家卻百般推脫，認為光憑銀行方面的交易明細很難證明馬女士已成功刷卡兩次，只有在商家自己的銀行對賬單出來后，才能有最終的結論，如果查驗消費者反映的情況屬實，商家將退還多收的貨款。

可是20多天過去了，馬女士始終沒有收到商家退還的錢，無奈之下，她向天山工商所12315申訴舉報，請求工商部門給予解決處理。

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接到投訴后，天山工商所工作人員立即同商家負責人和消費者取得聯系，在詳細了解情況后，工商所認為消費者反映的情況屬實，明確告知商家負責人此行為故意拖延侵害了消費者權益，根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》和《消費者權益保護法》的規定，商家應當立即無條件地歸還消費者的錢財。商場負責人當即表示因近期市場業務量較大將此事遺忘了，現在馬上給馬女士退還多收的錢并向其賠禮道歉，后期家具按時交付，延長三包期，店鋪工作人員也向馬女士表示歉意。馬女士也表示滿意。

（原標題：刷卡買家具花了雙份錢 記者蘇麗麗）