定制家具防“冒牌” 合同發票是關鍵

新春伊始，一些家庭忙著為家中添置家具。然而家住太原市的趙女士近來卻有如此遭遇：自己花數萬元錢定制了一套某品牌的櫥柜，安裝之后才發現是“冒牌”產品。“安裝之后發現做工很差，門板一高一低，而且櫥柜的石面還有破損。”仔細對比后，趙女士發現，自己買到的家具品牌多了幾個字。通過網上查詢，趙女士得知，某品牌生產商的地址在廣州，而自己買到的生產地址則在鄭州。

為了進一步確定“真假”，趙麗致電某品牌廠家咨詢，對方答復只在廣州生產。這時的趙女士才如夢初醒，自己花貴價錢買到的產品，原來竟是“冒牌貨”。

記者從山西省消費者協會了解到，家具類投訴在2011年、2012年都是熱點。其中，消費者反映定制家具尺寸不對、有色差、款式與預訂不一致的情況非常普遍。

“發生家具類的糾紛，多數消費者會選擇與商家協商來解決。”山西省消費者協會投訴部主任劉麗敏說，協商不成時，有的消費者干脆自認倒霉，而這種心理也會被商家利用，形成一種行業內的惡性循環。

針對以上現象，專家提示，購買定制類商品一定要簽訂詳細的合同，并索要有效發票。一旦發生糾紛，合同和發票就會成為證據。

“如果發現商品的材料、尺寸等與合同中注明的不一致時，商家就構成違約，消費者可依此來維權。”太原市工商行政管理中心12315指揮中心副主任羅毅說，如果有證據證明所購商品為第三方廠家所生產的“替代品”，消費者可以起訴商家要求更換和賠償。