杰尚家具半年多不送貨 代理人資金鏈斷裂
消費者稱：“杰尚家具半年多不送貨，老板躲貓貓，店里一片漆黑”旗下還有遠大嘉華、木容尚品、巴克莊園家具品牌，消費者購買需謹慎。
自2015年年底開始，華商報接到多起有關陜西杰尚家居送貨延遲的投訴，消費者表示購買的家具半年多不送貨，又聯系不上負責人，等到去店里找時，店面一片漆黑……
近日，華商報記者多方調查此事，發現杰尚家具資金鏈出現問題，店面銷售、工廠供貨等問題也相繼出現。此事件涉及杰尚家居旗下遠大嘉華、木容尚品、巴克莊園等家具品牌。
投訴選登
投訴人：任先生
涉及貨款：7600元
拖欠家具時間：6個月
2015年11月15日，任先生在某商場4樓的杰尚家居購買了店內的家具樣品，共計73600元，并直接在店內刷卡付款。店內導購讓任先生在購買的樣品上做了標記，同時承諾2015年11月28日送貨上門。
任先生稱，當天既沒有送貨也沒有電話通知，他在家白等了一天。“還是我主動聯系他們，他們才說忘了送貨，承諾第二天送，但第二天又沒送。我聯系到杰尚家居的負責人謝女士，她說當天霧大延后送貨。11月30日我找到店面，才發現當初做過標記的樣品家具全沒了。”任先生說。之后再也聯系不上這位姓謝的老板，提出退款也被導購以要等老板從山東回來才能處理為由推辭。2015年年底任先生再到店面時，發現杰尚家居的店面一片漆黑。
目前進展：任先生的問題沒有得到解決，仍在等待中……
投訴人：趙女士
涉及貨款：69000元
拖欠家具時間：6個月
“我一共買了69000元的家具，包括沙發、床、餐桌等十幾件家具。這都過了半年了，前后只給我送了3件，其中一個五門衣柜還錯送成三門衣柜。”趙女士生氣地說。
2015年11月29日，趙女士在西安北郊某商場5樓的遠大嘉華購買了將近7萬元的家具，“我當時要把錢交到商場去，但店里的人說直接交到店里，他們能盡快安排出貨。當時給我的合同上也沒有寫明具體的送貨時間，只寫了一個聯系電話。直到2016年清明節還沒送貨，我就聯系了他們的老板謝小玲(音，下同)，她說今年五一給我送貨，但還是沒送。”趙女士說，之后再也聯系不上謝小玲，直到現在其他家具仍沒有送到家。
目前進展：無消息，仍在等待中
記者調查
杰尚家居代理人資金鏈出現問題
自2015年年底開始，華商報就接到多起有關家具送貨延遲的投訴，記者發現，大部分投訴都有一個共同點：消費者雖購買的是不同品牌的家具，但都在導購的誘導下將錢款直接交到店面，而且在追討家具過程中都會聯系到一位姓謝的女老板。
近日，當記者趕到北郊某商場五樓的遠大嘉華店面時，在長達4小時的等待中，沒有看到該店的導購，反倒是有三撥消費者前來催貨。
那么，杰尚家居、遠大嘉華、木容尚品、巴克莊園等品牌之間到底是什么關系?
記者多方了解得知，杰尚家居其實是銷售公司的名稱，其在未央路的某家居賣場以杰尚家居生活館的名義開設店面，內有多個品牌家居，而遠大嘉華、木容尚品、巴克莊園等品牌也屬于謝小玲代理的品牌，只不過這些品牌有獨立的店面。但據知情人透露，謝小玲資金鏈斷裂，沒錢支付給工廠，導致產品無法生產，所以消費者才遲遲收不到貨物。而資金鏈出現問題的說法也得到謝小玲妹妹的證實。在此提醒消費者，謹慎購買這幾個品牌的產品。
杰尚家居的店面為什么一片漆黑?據賣場負責人介紹，因合同到期，杰尚家具的店面撤店了。記者了解到，遠大嘉華、木容尚品、巴克莊園還在營業，目前賣場也接到多起顧客投訴，但由于很多貨款都未交到賣場，所以賣場處理起來有一定難度，而對于將貨款交到賣場的消費者，賣場一定幫助協調處理。
溫馨提示
購買家具時務必將貨款交至賣場收銀處
那么，對于本該能享受賣場“先行償付”的消費者來說，為什么此次事件中消費者維權如此困難，而賣場也有力使不上呢?
其中一個重要原因是，幾乎所有前來投訴的消費者在購買家具時都直接將錢款交給了店面，而沒有通過所在賣場進行統一收銀。
某賣場客服經理王小惠表示，商場雖然嚴格禁止店面收款，但“私收”問題時有發生，主要因為商戶直接收銀可以脫離賣場監管，所以商戶會利用各種手段誘導消費者將錢直接交到店里。消費者在向商家交錢的同時，也意味著舍棄了自身權益的保障，賣場所有維護消費者權益的各種舉措也會因為消費者難以拿出在賣場進行交易的憑證而變得困難重重。
這里提醒消費者，購買家具時，務必將貨款交至賣場收銀處，同時保留好商場加蓋售后服務章和統一收銀章的定銷貨單，以方便日后維權。
防騙技巧
聽到以下三句話小心商家忽悠你
在選購家具并準備付款時，商家如果和你說如下三句話，那么就要小心了。
“錢交到店里和交到賣場是一樣的”
不良商家故意誘導消費者說錢交到店面和交到商場是一樣的，甚至以提前安排發貨等誘惑消費者將貨款交給商家。
其實，錢交到家具賣場和交給商家性質完全不同。交款到賣場，賣場會監督商家的發貨和售后服務等，保護消費者權益。如果消費者直接付款給商家，一旦商家卷款潛逃，消費者權益就很難保障。
“這就是賣場的合同，出問題可以找賣場”
店面利用假定銷貨單欺騙消費者，他們會說：“這就是賣場的合同，出問題可以找賣場。”在本次投訴中，杰尚家居使用的定銷貨單就是私自印刷的假單據。
定銷貨單需明確標注產品的尺寸、顏色、材質，是否定制，何時送貨等信息，消費者確認無誤后簽字，商家簽字或蓋章，消費者再到收銀臺結賬，賣場加蓋售后服務章和統一收銀章方可生效。
“我有這么大的店，怎么會跑”
消費者對商家提出質疑，商家會說：“我由這么大的店，家具都在店里，怎么會跑!”事實上，商家很可能出現店面產品資不抵債情況。本次投訴中，謝小玲就聲稱因債務糾紛已將遠大嘉華轉給之前的合伙人。目前謝小玲店面轉讓的說法尚未得到證實，華商報將持續關注。
（原標題：“我買的家具去哪兒了？” 記者 莊侃）
