買家具遭遇保價消費 相關部門提醒當心掉進陷阱

日前，王女士到浙江省磐安縣金磐開發區工商所投訴，去年10月2日，她到金華市婺州街某家具體驗館看家具，當時只想先看一下，因為家里房子要到12月份才裝修好。體驗館營業員介紹說，該家具體驗館是全國連鎖的，是某家具網線下體驗館，可以參加保價消費，如果遇到價格上漲，按訂單價格支付，如果遇到價格下跌，則按降下來的價格付款。王女士聽了介紹后，當時就訂了10067元的家具。等12月份家具送到家，她發現其中一款沙發價格早在送貨前就已經從3645元降到了2883元，但商家沒有按下降后的價格交易。另外，沙發的實木部分在送貨時有磕碰。與商家交涉后，這兩個問題均未解決，王女士向工商部門投訴，要求維權。

金磐開發區工商所工作人員核實情況后，要求家具體驗館解決問題，一是補償差價762元，二是對沙發的實木部分予以修理或更換。家具體驗館表示，消費者參加了返利活動，實際降價的差價只有405元，愿意補償給消費者，對沙發的實木部分會予以修理，如果修理不成給予更換。

在處理過程中，王女士又發現，當初訂購的兒童床長度是兩米，但體驗館送來的長度是2.1米，王女士要求更換成兩米長同款式的兒童床或幫助把超出部分鋸掉，并補償損失1000元（加上差價部分762元）。家具體驗館沒有兩米長同款式的兒童床，答應找木工把超出部分鋸掉，但只答應補償損失500元（加上差價部分405元）。雙方僵持不下。經工作人員多次做工作，雙方終于達成一致：沙發的實木部分予以更換，兒童床超出兩米部分鋸掉并處理好，補償消費者800元。

磐安縣工商局、消保委提醒消費者：采用保價消費形式的商家往往賣的是大件商品，隱含的消費風險較大，而且出現糾紛后存在一定維權難度，消費者一定要謹慎。