去年西安家具類投訴288件 列315舉報第一位

記者從西安市工商局12315申訴舉報指揮中心了解到，去年申訴舉報指揮中心，共受理消費者咨詢、投訴和舉報70266件，受理投訴3794件，家具汽車手機投訴位列前三名。

商品類投訴類：家具汽車手機問題多

據了解，商品投訴中，家具類問題占比最高，汽車類問題同比增長最多，手機問題也惹人關注。

列第一位的家具類投訴共288件，主要問題，一為商家在銷售過程中存在以次充好的現象;二為商家對家具商品做虛假宣傳;三是不履行銷售時承諾的服務事項。

汽車類投訴284件，主要問題有，車身及零部件的質量問題，如發動機異常、腐蝕及裂紋和密閉性不嚴等;店方不兌現銷售人員做出的購車承諾;經銷商將車輛合格證作抵押向銀行貨款,使購買者不能及時辦理掛牌等相關手續。

手機類投訴271件，主要問題：手機質量差，存在信號不好、死機、屏幕不顯示、主板故障等問題;商家在檢測維修透明，以人為損壞為由不提供手機三包服務;經營者銷售山寨機、翻新機。

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服務投訴：裝飾裝修問題占比最高，快遞問題增長最快

裝飾裝修類投訴192件，主要問題：裝修公司自行變更裝修項目內容、期限;裝修質量差，存在瓷磚不平整、門打不開、窗戶有縫隙等問題;裝修公司自行提價，不按合同約定價格進行結算。

美容美發類投訴116件，主要問題：經營者吸引消費者辦理會員卡后，卻在使用過程中找借口要求消費者加價消費;消費者接受美容或美發服務后出現過敏、不適等問題;經營者突然消失，致使消費者無法退卡。

快遞類投訴109件，占投訴總量的2.9%，較上一年同期增長419%。主要問題：商家以工作人員聯系不到消費者為由不按時送貨;快遞物件發生遺失、損壞等問題;商家對遺失貨物的賠償金不能令消費者滿意。

另外，房屋中介類投訴88件，主要問題：商家宣傳的房源和價格，實際上并不存在;消費者表露出購房意愿，中介借機漲價;未完成交易，中介卻要求提前全額支付中介費用。

12315特別提醒：收據字據發票證據很重要

12315工作人員提醒，當消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，投訴時，消費者需要說出自己的姓名、地址、電話號碼以及被投訴方的準確名稱和準確地址，被投訴方必須要在西安市行政區域內，同時，消費者投訴也需要提供具體的事實和理由，比如發票、收據和字據等證據。

(原標題：去年消費舉報70266件 家具汽車手機投訴位前三 記者 韓濤 天澤 趙靜)