天津開展家居服務消費體察

記者從天津市消協了解到，自去年12月“誠信服務單位”推薦活動啟動以來，經過初步篩選，來自家電、黃金飾品、家裝家居、酒、家具等行業第一批近200家單位入圍候選名單。日前，市消協組織相關媒體和消費者代表走進“誠信服務單位”候選企業，開展系列消費體察活動。

2月23日，記者隨市消協相關負責人、315志愿者、消費者代表走進居然之家，了解企業的基本情況和售后服務舉措，并與行業組織負責人等座談交流，提出家居行業發展和誠信服務單位推薦活動的意見建議。據介紹，作為天津市消協“誠信服務單位”候選企業，居然之家在服務消費者方面，提出了先行賠付、一個月無理由退換、三包服務期延長三年等多項措施，受到廣大消費者歡迎。

市消協提示廣大消費者，選擇家居服務時，要以書面形式明確商家承諾，在購買時要讓商家對家居建材的材質一一明示，將用料、工藝等明確寫在合同或票據上;分清“定金”和“訂金”概念，買家履行合同后，“定金”應當抵作價款或者收回，若買家不履行合同，無權要求返還“定金”，賣家不履行合同，應雙倍返還定金;要特別注重售后服務，作出相應約定;同時注意保留相關證據材料，對于經營者作出的承諾可以通過拍照或錄像的方式保留相關證據。此外，根據“消法”規定，經營者提供的裝飾裝修等服務，消費者自接受服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

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(原標題：消協開展家居服務消費體察 商家承諾應白紙黑字 記者：郭佳)