家具遲遲不發貨 “口頭協議”不靠譜

近期各商家紛紛拋出誘人的價格促銷，著實引來一大波市民選購。馬上要結婚的市民齊先生計劃在此期間置辦結婚用的家具。他分別從我市兩家大型家具商場購買了同一品牌的家具，同時與商家“口頭協議”約定交貨時間，但交貨日期已經到了，貨品卻遲遲沒有發貨，齊先生想討個說法，“口頭協定”到底有沒有法律效力？市民在訂立“口頭協定”時需要注意些什么？記者就此進行了調查。

婚期臨近家具卻沒到貨

“我去年‘十一’假期從我市兩家家具城分別買了同一品牌的家具，但兩個多月過去了，遲遲沒有收到貨，婚期快到了，我很著急。我最近一直在聯系商家和商場，也到消協投訴過，可是都沒有給我滿意的答復，我該怎么辦？”近日，齊先生撥打本報熱線說。

去年國慶期間，齊先生分別到我市兩家家具城購買家具。因為齊先生年底要結婚比較著急，因此他格外關心交貨時間。“在選購家具時，我就會詢問店員什么時候能到貨，店員承諾45天，最晚兩個月到貨，于是我和商家口頭約定了交貨時間。”齊先生說。最后他從美好家選購了茶幾等家具，在另一家家具城選購了床頭柜和電視柜。

然而眼瞅要到交貨時間，但在美好家購買的物品卻遲遲沒到，齊先生多次打電話咨詢，都沒有答復。“商家一直讓我等消息，但卻沒有主動給我打過電話。”齊先生生氣地說。另外讓他納悶的是，他從另一家購買的床頭柜來貨和預訂存在出入，“我訂的是卡其色送過來的卻是黑色，可這次商家不到三天就給我換了貨，但是換貨又沒有生產日期，我懷疑是樣品。”齊先生說。

記者聯系到了該品牌的商家負責人，該負責人稱，他們經營的家具都是制式家具，從下單到生產有一個生產周期，因此交貨日期有可能推遲。“而換貨因為店內常備產品都有備貨，因此有現貨的情況下可以直接換。由于所有家具都是用紙箱包好從廠家運來的，路途中難免出現潮濕等問題損壞包裝，而標簽都是在紙箱上，因而沒有生產日期。”商家經理解釋，“對于樣品，我們會在提前告知的前提下，在征得消費者同意的情況下才會低價把樣品賣給消費者，如果不滿意我們可以隨時給退貨。”

目前轄區工商所已接到齊先生投訴，并幫助他調查并解決問題。

口頭協議也有法律效力

此次齊先生和商家通過口頭協議約定了交貨時間，不少市民在購置家具中也常常采取口頭約定這種形式。記者了解到，口頭協議是合同形式中的一種重要的表現形式。它的特點是方便、便捷、省時、沒有太多的格式要求。而缺點則是變更性強、穩定性差、取證難、證據保存難。

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記者就“口頭協議有法律效力嗎？”咨詢了我市法律援助中心的工作人員，對方表示，口頭協議只要其內容不違反法律和行政法規的強制性規定；一方沒有以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；雙方不是惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；雙方不是以合法的形式掩蓋非法目的；沒有損害社會公共利益；訂立合同的主體具有民事行為能力和民事權利能力；意思表示真實，這個合同就成立并具有法律效力，受法律保護。

但是口頭協議一旦發生糾紛需要尋求法律保護時，就遇到一個舉證的問題，那就是證人和證據，如果不能證明口頭協議的存在，那么口頭協議就沒有法律效力。所以，口頭協議一定要有證人證據，否則不能維護自己的權利。合同采取口頭形式并不意味著不產生任何文字憑據，如人們在商店購物，有時也會要求店主開具發票或其他購物憑證，但這類文字材料只能視為合同成立的證明，而不能作為合同成立條件。反而言之，只要有證據表明口頭合同的成立，雙方均應嚴格履行，不履行或不完全履行口頭合同，同樣要承擔違約責任。

但工作人員建議，市民盡量不要使用口頭合同，訂立嚴謹的紙質合同，這樣有利于保護自己的合法權益。

（原標題：“口頭協議”有法律效力嗎？ 記者 李強）