藏在家居門店里的品牌秘密

新京報《家居周刊》的門店走訪活動已經開始，在體驗中，家居門店的地理位置、交通便利度、外部環境、產品陳列、產品類型、導購服務態度、導購專業程度、售后保障等細節都將成為評價的內容，而在評價方式上，消費者和專家都會參與其中，集中對門店進行評測。主辦方將根據不同的家居購買地的形態，制定不同的評價標準和評價體系，為消費者客觀呈現不同家居門店的特色。

購物環境不斷提升

近日，由新京報家居周刊主辦的“新京報第二屆家居門店體驗之旅暨2015年京城家居門店評選活動”正式啟動。此次評選中，新京報家居周刊將邀請業內專家、消費者對家居品牌的門店進行走訪體驗，并對門店各個細節進行評測打分，最后由消費者、專家評選出消費者最喜愛的家居門店等。

隨著家居業的多年發展，家居賣場和家居門店也在不斷地升級。更加時尚大氣的外觀、準確的定位、合理的樓層布局、先進的設備，家居賣場和門店越來越接近時尚的百貨商場，讓消費者的家居購物環境在不斷提升。另外，很多家居賣場推出的服務項目也讓更多的消費者動心，如明碼實價、先行賠付、送貨上門等售后服務等，讓消費者對品牌賣場和品牌門店的認知度越來越高，選擇性也越來越大。

一些家居品牌的獨立店面也是重要的家居消費場所，這些家居獨立店有獨特的品牌美譽度和精準的消費定位，更強調品牌特色，獨立店內裝修或精致典雅、或奢華大氣，用特定的裝修展柜來展示產品，往往首先從氛圍上吸引了消費者，再從高質量產品與軟件服務入手，將消費者的目光牢牢鎖定在產品之上。

在互聯網入侵家居行業以來，線上引流的重要性凸顯，而對于家居特別是家裝產品來說，線下體驗也變得更為重要。一些家裝公司也開始走大店模式，利用賣場、商業樓宇的幾層作為門店，有的甚至用一個獨棟小樓開設體驗館。在開店之余，裝飾公司整合產業鏈，利用家裝的獨特優勢，從主材到基礎施工，從家具到軟裝配飾，給消費者提供一站式的服務。

產品泛家居化

對于一個品牌來說，消費者最直觀的印象就是品牌的店面，對一個店面有了好感，消費者才會愿意進去，進一步決定自己的消費動向。門店的外觀、內部裝潢、品牌知名度首先決定了消費者是否愿意進入店內；而進店后，產品的陳列、實景體驗、銷售人員的專業性，都能體現一個品牌的文化與內涵，作為一個品牌，讓消費者一見動心很容易；但如何徹底打動消費者，讓消費者產生消費欲望，就是一個很深的話題了。本次活動中，主辦方將通過多個細節呈現“藏在門店里的品牌秘密”，讓消費者跟隨我們一起探尋品牌賣場或品牌門店的真實情況。

據新京報記者了解，在這次“家居門店體驗之旅”中，不同類型，不同風格，不同種類的家居門店都將納入到走訪范圍。而從新京報記者已經走訪的門店情況來看，現在的家居產品越來越向“大家居”、“泛家居”的方向發展，產品種類不斷延伸。比如品牌賣場將國際大牌、國內一線品牌的產品都拉進來，力圖做最全面的賣場體驗；做櫥柜的品牌，將產品延伸到衣柜、浴室柜等品類，做衣柜的品牌進攻櫥柜、浴室柜，地板品牌進入木門、櫥柜等品類，甚至家裝公司都在紛紛進入木門、櫥柜等品類；在大品牌的產品戰線上，已經沒有明確的地板、衣柜、家裝等區分，不同品牌的門店內可以看到多重產品，而消費者也多了更多的選擇余地。

主辦方介紹，這次活動，消費者以及專家通過體驗不同的家居門店，最終評選出最放心門店、最佳服務門店、最專業導購等。此外，消費者如果希望了解自己感興趣的家居品牌，也可通過郵箱xjbhome@163.com、微信公共號“新京報家居”、新京報網家居頻道報名參與此次體驗和評測活動。

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■ 調查分析

消費者更信賴大賣場

在新京報《家居周刊》舉行的家居門店調查中，新京報記者發現，消費者對于門店的位置并沒有過多的要求，半數以上的人選擇交通方便即可。

關于門店的大小，也有近一半的人不在乎大小，在乎氛圍和精致程度；而在店面裝修上，也有一半以上的人認為裝修必須要有范兒。這兩個問題都說明消費者對店面的環境要求越來越高，更精致更有味道的店面才能引起消費者的注意。

在關于門店模式的選項中，63%的人都選擇了大賣場內的品牌門店，由此可見，消費者對于大賣場的信任度更高，這也與品牌賣場對于消費者提供的服務有關，一些先行賠付、保障消費者利益的措施，讓消費者對于大賣場的品質與服務更容易信賴。另外，也有31%的人選擇了獨立旗艦店，說明品牌的影響力在消費者心目中占據了越來越大的分量。但與大賣場比起來，獨立旗艦店仍需要努力，在提供的服務與后續的消費保障中，品牌旗艦店還需加把火。

在對門店品牌的選擇中，大部分消費者都會選擇大眾所熟悉的家居品牌，品牌的推廣由此看來非常重要。對于店內工作人員的服務，大部分消費者都希望工作人員服裝整潔、彬彬有禮，而誠信、有保障的服務更讓消費者放心，還有近一半的消費者選擇了“買回去有問題能找到人解決”，由此可見，部分家居品牌的售后服務還讓消費者存在疑慮，對于一些家居產品而言，售后服務的推諉、踢皮球也讓很多消費者煩不勝煩，專業的售后服務是做好品牌的基礎之一。

最后，在門店的活動方面，一半消費者希望常有優惠活動，由此看來，消費者很看重性價比，對于品牌產品的優惠折扣仍有很大興趣。

門店類型

賣場

產品豐富

家居賣場一般會開設在距離居住區較遠的地段，面積大、品牌多、產品豐富，而且大賣場通常都有周到完善的服務，如先行賠付、明碼實價等。為了保證整個區域內品牌售價相同，很難有賣場能在實際售價做到“超低價”。因此，無論是品牌還是賣場都開始鉆研其他種類的營銷集客模式。一些贈品、抽獎、打折等促銷活動層出不窮，雖然很多賣場都承諾無理由退貨，而因質量問題退貨的情況不少，在不能確定自己對貨品100%滿意的情況下，收到的贈品、獎品還是保持原樣。

提示：賣場分布廣泛，面積又大，逛起來至少要半天時間。一般大型賣場在各個區域都有輻射，在購物前可以了解各區域賣場的針對性特點，然后根據自己的需求安排去某一賣場。

品牌門店

與賣場相輔相成

品牌門店一般會開設在大賣場內，與大賣場相輔相成。很多品牌會跟隨賣場的活動推出一些促銷活動，這些促銷手段往往伴隨著諸多限制，比如拍賣產品商家不負責送貨、安裝，但負責日后保修。一般商家都是做“滿贈”活動，也就是購物滿一定金額，才能參加送贈品和抽獎活動。但日后發生退貨，有些商家要求將贈品原樣退回，不能退回的要折價。有的要求如果發生退貨，那么贈品及獎品消費者要按市場價購買。

提示：在賣場內的品牌門店購買產品，簽合同時一定要注意去蓋賣場的章，因為很多賣場有先行賠付的服務，蓋上賣場章后等于多了一道“護身符”，發生糾紛可以先找賣場進行解決。

社區門店

距離近、方便

消費者的消費方式正在逐漸多樣化，便利也已成為一種新的消費趨勢。社區店立足居民區，把店鋪開在顧客的家門口，為顧客創造了一個快速、方便的消費渠道，這是讓眾多社區店得以迅速發展的重要前提。

提示：社區門店購物方便，省去了消費者的時間。但社區門店一般面積較小，品種不多，消費者選擇余地有限。在選購時，要注意保護自己的消費權益。

獨立旗艦店

提升品牌形象

家居企業建立獨立店，可以自己確定門店位置和店面形象，更能體現品牌的“專賣”檔次。而且獨立店面積大，能更全面、更集中展示產品，讓消費者有更多的選擇，有助于提高產品銷量。在賣產品的同時，旗艦店能夠更多地滿足企業的要求，如營業時間的延長、播放音樂的自由、產品的搭配組合等。無論是從店面布置、播放適當的音樂還是宣揚企業文化等角度來說，旗艦店都比賣場要方便，都能更好地展示產品，最關鍵的是企業打出了品牌，有利于品牌形象的提升。

提示：品牌獨立旗艦店一般都開啟體驗式購物環境，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產品找到新的生存價值與空間。