家具零售商創新“在線購物車”進軍網上家具市場

家具企業進軍網上市場

網上購物已經變得司空見慣，但一些零售商發現，相比其他產業，他們更難進入電子商務領域。

例如家具零售電子商務，一直以來都是一塊難啃的骨頭。無論他們的網站多么有吸引力，“有些人訪問網站只是為了 ‘試駕’”， American Signature家具和Value City家具的社區經理Heather Schreiber說。

“而且他們不是經常買家具，”電子商務家具連鎖執行副總裁Steve Haffer說。

這兩點成為家具零售商的在線市場取得成功的巨大障礙。為了解決這些問題，Value City和American Signature公司花了三年時間研究客戶是如何使用筆記本電腦和移動設備的，并于最近推出了電子商務網站。

“我們相信(這個新網站)提供了在家庭家具方面無可比擬的全方位體驗。它完全證明我們的客戶有多么喜歡購物，”Haffer說道。

Haffer說，新網站——ValueCityFurniture.com和AmericanSignatureFurniture.com——通過多種方式服務客戶。

網站主頁

一種方法是，客戶只是訪問其中的一個網站，發現一件家具，購買，然后公司運送。另一種方法將在線與實際參觀相結合。有些客戶會首先親自購物。當顧客在商店里時，“我們合作方的任何一個人都可以把產品放到一個在線購物車中——沒有交易產生，只是成為他們的網上購物車，”Haffer說。“如果貨比三家后他們發現Value City的產品最好，他們只要登錄并下單，而不用再次回到商店。”

另外一些人會開始網上購物流程，并把他們的選擇放到他們的在線購物車中。

“那么，當您走進我們128家商店中的任何一家，提供您的郵箱地址，我們就可以調出您的在線‘購物車’，將您帶到產品跟前，您可以試一下，確保對它很滿意，然后可以快速的通過結算流程，因為信息已經在那里。我們稱之為輕松通道。”

一個該零售場景的觀察家表示，這個新網站“將重塑我們的思考和感覺的方式，讓人們購買可以負擔得起的家具。”

“這個想法要比APP（應用程序）或增強現實或任何其他的最新技術潮流都宏大” 為SBC廣告做零售報道的Matt Wilson說道。“他們使消費者能夠做的就是在工作日思考（要買哪些家具），創建一個購物車，然后將他們的愿望清單與最接近的可獲得信息的商店進行實時同步。員工可以更好的服務客戶，客戶有了集中購物的時刻——家具中的幸福時刻。”

為了推廣這個新網站，該公司已經推出了一個社交媒體競賽，客戶可以通過在臉譜網（Facebook）、推特（Twitter）、谷歌+、Instagram和Pinterest賬戶上分享最喜歡的家具來贏得獎品。這個在線體驗計劃——將社交植入到社交媒體中——是Value City公司早前就非常推崇的方式，商店的工作人員說道。 “我們只是用它來提升顧客的體驗，”Haffer說。“如果一個你喜歡的商品正在打折，您將收到一封電子郵件，‘嘿，你喜歡的商品正在促銷’。我們可以通過為客戶提供最有用的信息與顧客進行交流。”

“他們（顧客）幫助我們學習，”Schreiber說，“這樣我們就可以知道他喜歡什么。我們喜歡與他們進行在線交流。”

新網站費了不少功夫。“我為這件事投入了大約八個月時間，”Haffer說。“我們有一個很棒的團隊，他們將舊的網站改造為這個新平臺。我們得重拍照片，重寫所有的拷貝。我們試圖做到讓它不需要與產品進行實際的接觸。所有人都被動員起來來做到這一點。“消費者們喜歡它。到目前為止，他們的反應非常棒。”

（翻譯：高單單     VIA：dispatch.com）