家具也有"身份證"?多品牌家具無產品說明書

春季是裝修的旺季，春節過后不少購買了新房的市民便開始挑選起家具為下一步的裝修作準備。近日，石家莊市民楊女士從某家具商場購買了全套的家具，可運過來后發現每件家具包裝里都沒有任何資質證明，尤其是作為家具“身份證”的“家具使用說明書”，經過記者聯系后，商家解釋稱是服務不到位承諾盡快給楊女士提供相關的資質證明等。

昨日，記者走訪發現，不少家具經銷商都不提供家具使用說明書其他相關證明也難以提供，有的甚至稱不知家具使用說明書，而絕大部分消費者更是不知道。

反映：買了7萬多元的家具一個證明都沒有

去年10月6日，市民楊女士在槐安路一家家具廣場花七萬多元購買了一套“珍榮”牌的家具，這套家具包括沙發、床、柜子、茶幾等共十件。當時商家承諾家具是純實木制造，材質是烏金木。今年春節，商家將家具送到家中，楊女士在驗貨過程中發現新家具的包裝上幾乎沒有標注任何廠名廠址，也沒有附帶任何產品說明書和合格證等證明。楊女士擔心家具存在問題拒絕收貨，并叫來了家具的生產廠商理論，但廠商聲稱自己的產品沒有問題，產品的包裝就是這樣。

在商家的再三催促下，楊女士勉強同意收貨，但她還是很不放心，多次找到商家要求提供相關證明材料，商家卻遲遲未給予提供。“花高價購買大品牌的家具就是圖個放心，但收到的卻像個三無產品，這讓我很擔心。”楊女士告訴記者，她也不是要退貨就是搞明白這套家具的“身份”，索要齊相關的資質證明等。

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3月3日，記者聯系了“珍榮”牌家具的廠家，工作人員證實楊女士購買的家具店的確是正規經銷商，產品里沒有相關的資質可能是批次的原因，楊女士可向商家索取。隨后，記者聯系了楊女士購買的店鋪。該店的店長稱，產品相關的資質證明都有，當時沒有給楊女士提供是屬于服務的疏漏，已經聯系廠家盡快給楊女士快遞過來，保證讓楊女士滿意。

對于商家的答復，楊女士認為不是很合理，她認為有些資質證明都是應該出廠時就配備后，尤其是她了解到家具必備的“家具使用說明書”，不能消費者索取才提供。

調查：多個品牌產品使用書“一書難求”

3日下午，記者走訪了省會多家家具城發現，楊女士遭遇的情況并非個例，很多商家都以各種理由拒絕提供產品的說明書、質量合格證明等，尤其是“家具使用說明書”。記者走訪了十多家家具品牌，只有一家全國知名的品牌給記者提供了“家具使用說明書”，大部分商家都以“材料已經上交商場”為由拒絕提供，有的商家則表示付錢購買了才會提供，還有的甚至表示自打銷售以來根本沒有聽說過有“家具使用說明書”這個東西。

在一家紅木家具銷售店里，記者看到這里銷售的家具價格每套都在數萬元，最貴的達十幾萬元。當被問到這些紅木家具是否有產品說明書時，一位工作人員對記者說：“我們沒有說明書，但是我們所用的木料都是有‘國標’的，質量絕對沒有問題，如果想要證明，我們可以在銷售單上給你證明，由商場擔保，不會有問題的。”但當記者說想要看一看店里紅木“國標”證書時，銷售人員卻表示拿不出來。

“家具還有啥使用說明書，又不是電器。”在一家實木家具銷售店里，工作人員對于記者提出的要求表示很奇怪，她稱沒有消費者索取過這些材料，她也沒有聽說過，

在幾處家具城，記者隨機采訪了8位前來選擇家具的消費者，這些消費者均稱不懂索取相關的材料，尤其是家具使用說明書更是沒有聽過，只是比較看重產品的款式、價格、材質等。在一家家具店里，一對年過六旬的夫婦告訴記者，他們是這家店的“老顧客”已購買了多次，但是從來沒有索取過產品說明書和合格證等材料，商家也沒有給他們提供過。

專家：索要產品使用書維權可依

河北正定家具協會副秘書長王永軒告訴記者，根據我國家具產銷強制性國家標準《消費品使用說明第6部分：家具》要求，商家必須向購買家具的消費者提供單件商品的使用說明書，說明書除要求對家具的款式、規格、使用材料、適用環境等內容進行充分闡述外，還需對所用材料、涂料實際含甲醛、鉛等有害物質釋放量或放射性控制指標作明確說明。“說明書是家具產品的‘身份證’，里面對購買的家具介紹很全面，這也是發生質量糾紛時消費者的重要憑證。”

王永軒還提醒，消費者還要注意查看商家銷售家具相應的資質，尤其是一些進口品牌，要查驗其品牌的代理授權書以及海關憑證等，還要讓其出示“三包”合格證。“很多市民比較看重家具的環保，不要聽介紹，要提供環保證明。”王永軒說，“十環認證”標簽這是國家環境保護部中國環境標志認證的通稱,認證環節極其嚴格,如家具貼有上述標簽則可放心購買。此外，紅木家具則是要看有沒有“一卡一書一證即指產品合格證、產品說明書和產品質量明示卡。

“目前家具市場有一些貼牌的行為，建議消費者到大商場購買，因為商場會對商家有個把關，可信度較高，出了問題商場也會負責。”王永軒稱還提醒，消費者購買家具與商家簽訂合同注意核對各項內容，盡可能細致。如果出現產品糾紛，可先跟銷售商以及商場協商，實在不行了可投訴到消費者協會。

（原標題：家具也有"身份證"?多品牌產品說明書"一書難求" 記者：任利）