神往心馳，牽手阿里的居然之家魅力爆棚
（一）
8個月后，在今年2月以54億元戰略入股居然之家的阿里打磨出了這家傳統家居零售企業“未來的模樣”。而操刀者，是阿里新零售品牌數字化升級的主陣地天貓。
10月12日，天貓聯手居然之家打造的首個“新零售數字化賣場”——居然之家北京金源店全新亮相，昔日沉悶、乏味、傳統的家居賣場，竟可以變得“性感”有加：
1）智慧導購大屏按圖索驥
以往一進家居賣場找某個品牌或某類家具，看賣場導向牌往往是一臉懵逼，基本靠嘴問。而導購大屏可以直接搜索關鍵字迅速定位，一目了然，還可以用手淘掃描二維碼，直接收藏店鋪。另外，樓層體驗區還有導購機器人，走近問“我想買沙發或床”，它馬上會告訴你這些產品的具體位置。
一如居然之家金源店總經理周秋紅所說：“以前，面對一個11萬方體量的家裝綜合體，不少消費者是瞎轉，逛哪算哪。升級后，在賣場一樓有智慧導購大屏，消費者可以按照風格、生活方式來分類體驗，快速知道目標品牌分布在哪里。”
當然，這只是數字化改造后實現的最簡單的一個初級功能。
2）裝修也有了“試衣間”
房子擺上家具后到底效果如何？以前只能是憑自己想象。但現在30秒就可以看到最真實的效果。
消費者通過居然之家金源店內的“裝修試衣間”，可以根據自家的戶型，查看簡約美式、北歐、中式、簡歐、現代簡約等數十套不同風格的設計方案，并挑選自己喜歡的風格“一鍵遷移”到自家戶型中，30秒快速生成可落地的設計方案，有意思的是，用手機天貓掃一掃就可以帶走設計圖，還可以跟設計師溝通個性化設計。
據了解，首批位于北京的天通苑、炫特區、國美第一城、遠洋山水、美立方等100個小區也將率先變身天貓新零售小區。居然之家在全國有上百萬種戶型數據，未來都將“移植”到系統中，方便用戶隨心所欲地選擇裝修風格，實時看到真實效果。
值得一提的是，通過天貓&居然之家“裝修試衣間”生成的裝修方案還帶有明確的報價單，方案中所有的貨品都能在天貓和居然之家買到，設計方案99%還原，預算不會超標。
某種程度上說，“裝修試衣間”打通了設計、零售、用戶三端，全面升級了家裝、家居的消費體驗。
3）智慧的大數據中心
天貓全面改造了居然之家金源店的數據指揮中心，近十塊大屏實時顯示中賣場里的一切動態，包括實時客流、會員畫像、人均停留時長、產品熱度、品牌交易情況等，消費者的所有購物軌跡都可以被清晰地記錄。這就讓以前家居賣場純粹“盲目的業績或問題”變得可視化、可追溯、可分析、可調整、可改變。
天貓美家事業部總經理俞巍（花名少龍）介紹，居然之家金源店從消費者到店、逛店、購買、交易、離店、服務的全鏈路都實現了數字化。沉淀下來的數據未來將成為平臺乃至品牌方調整產品品類、進行營銷決策的依據。
據了解，目前金源店已完成對25家經銷商門店的改造升級，利用數字化工具對他們的消費者定位、畫像以及產品的生產、送貨、安裝等進行全鏈路監測。
這在中國的家居賣場里應該還是首次應用，這也應該是與阿里合作、天貓進行改造后，居然之家收獲的一個“最大的驚喜”。
此外，居然之家將以往的賣場的廣告牌全部升級成了數字大屏，整個賣場有70塊電子廣告屏。品牌投放廣告不僅可以由以往的必須一個時段（如一周、一月），變為一天或一天中的某個時間，也可以全部霸屏。更重要的是可以查看到廣告投放對品牌引流的效果。同時，居然之家金源店實現了下單、收銀用IPAD就可以完成，每個品牌可以自行完成從交易到支付的全過程，不再需要顧客賣場統一的收銀處進行結算。
（二）
事實上，這個于北京市海淀區遠大路1號的家居賣場是居然之家的旗艦店之一，開業已經14年，與其他品牌的家居賣場一樣，這是一家傳統得不能再傳統的門店，用該店總經理周紅秋的話說，數字化改造前，“看起來跟互聯網完全不搭界”。
也正因為這樣，傳統家居賣場近年來對消費者的吸引力度逐年下降，業績也遭遇瓶頸。
因此，作為阿里巴巴和居然之家戰略合作后首個落地項目，通過天貓新零售幫助居然之家進行數字化升級，雙方線上線下優勢整合創新，對于家裝家居行業具有里程碑的意義。
《靈獸》了解到，今年天貓雙11之前，將對27個城市的41家居然之家賣場完成數字化改造。預計到2019年，完成全國300余個賣場的改造。
“以前，我們的粉絲是‘死’的，上千萬信息無法利用。現在通過和天貓的合作，我們可以重新挖掘數據，對消費者未來的行為進行預判。” 居然之家總裁王寧說。
眾所周知，家居賣場長期以來的經營非常粗放，基本上企業只能了解到一家門店的總體銷售情況，但數字化改造后發生了質的變化。
用王寧的話說，天貓的助力，讓居然之家可以進行精細的賣場分析，包括潛力客群在哪，消費者的行為發生了哪些變化，如何觸達用戶并進行互動，現在還可以直接管理到單品，這樣就使賣場品類調整和品牌優化更加有的放矢。
居然之家與天貓的合作其實早在此前就已小試牛刀，效果相當不錯。俞巍表示，今年618活動期間，僅3天有6萬消費者領取了優惠券，2000個品牌在居然8家賣場完成了11億銷售額。
這樣的業績讓居然之家投資控股集團董事長汪林朋也非常看好未來的增長空間， “今年天貓雙11，居然之家定下一百億銷售目標的軍令狀。”他說。
因此，10月12日，天貓總裁靖捷在居然之家與天貓新零售戰略發布會暨雙十一啟動儀式上也更有底氣地表示，天貓和居然之家的合作，是基于對產業的重構，那些不能給產業帶來增量的新零售就是耍流氓。他強調，真槍實彈的新零售戰場上品牌企業需要練就的是，如何有效獲得消費者、獲得顧客、有效地經營消費者的關系，最終讓平臺的客戶、消費者做到對于新零售無憂無慮。
天貓美家事業部裝修建材定制總經理宋廣斌也表示，未來6個月，數字化經營的門店和其他門店的差距就會有更為明顯的體現。
在這一點上，汪林朋似乎和靖捷有強烈的共鳴，在會上，他也直言：“和阿里巴巴形成戰略合作伙伴以來，我的焦慮逐漸地減輕，甚至沒有了。”
（三）
如何用最簡單的一句話來描述居然之家究竟發生了怎樣的改變？
或許俞巍的概括最為準確。“如果大家定義互聯網公司是一個數字公司，它就是一個線下的互聯網公司。” 他說：“居然之家大部分門店已經做到從會員、商品到交易服務全鏈路打通，除了線下的服務，天貓、淘寶、雙11的活動在居然之家也全部可以體驗到。”
換句話說，這已經是一個脫胎換骨版的居然之家了。
而且，也應該只有天貓能夠讓它實現脫胎換骨。因為目前新零售較為成功的就是盒馬鮮生和天貓，盒馬鮮生是平地起高樓，聚焦于生鮮和超市業態，而天貓擅長的正好是“舊城改造”：
1）數字化升級改造是天貓最拿手的好戲。
近幾年來，天貓已經幫助很多品牌商進行了數字化升級，并取得了非常好的效果，這其中除了國內品牌，也包括很多國際化品牌。很多品牌商甚至將與天貓新零售的合作定為一把手工程，全力推進。從品牌商到零售商，自下而上，確實是水到渠成，在這方面，天貓是中國線上線下融合經驗最為豐富的平臺。
2）天貓巨大的流量和平臺效應，是最有效地為線下零售企業提供引流增量的渠道。
天貓自身在家居、家電、美妝、快消、服裝等等品類上有著國內最強的線上能力和業績，和居然之家這樣的線下家居賣場打通后會為彼此帶來更大的業績境量。更重要的是，對線下渠道來說，天貓還有包括營銷方式、引流工具、智能技術和設備等各個層面的實踐與應用，可以說既有技術能力，又有業務能力，這是其他平臺很難具備的。
3）天貓具備最多最全且時間最長的線上消費者對各個品牌的消費鏈路的大數據。
毫無疑問，這是居然之家等傳統家居賣場最為缺失的，也是很難憑自身可以構建的能力。這些數據將為線下賣場未來的重構，包括品牌優化，品類結構調整，供應鏈重塑以及賣場經營水平的提升等，起到非常重要的作用。根據俞巍的介紹，“未來阿里88會員將與居然之家會員全面打通，真正形成線上線下會員閉環。” 所以未來，天貓與居然之間在新零售生態鏈的打造上，將更具看點。
《靈獸》也了解到，今年天貓雙11，居然之家將出現在天貓APP首頁，雙方的聯動將逐步深入化。同時，未來居然之家的門店將陸續引入天貓無憂購可視化、數字化能力。線下商品可用手機天貓掃碼加入購物車一并付款，還能使用同城快速配送，在APP上隨時查看物流信息，預約配送、預約上門安裝以及打分評價，“30天無理由退換貨”也將在居然之家落地。
此外，居然之家也在引進新的零售業態，比如能夠帶來年輕客群的淘寶心選等也將進駐居然之家，而金源店還將引入盒馬鮮生，家居賣場也在朝著通過高頻帶動低頻商品的道路前進。
當然，這一切也緣于雙方之間協作的配合無間。“這不是恭維，居然之家在合作中非常開放。”俞巍的這句話，在一定程度上，其實也是決定目前整個零售行業線下門店數字化升級改造成敗的關鍵。
所以，朝著這樣一個方向進化的家居零售賣場，無論是對于消費者，還是對于企業自身，想象空間已經可以“重構”了。
（原標題：傳統的家居賣場為何能變身如此“性感”，居然之家做對了什么？！）
