富得利合伙人展播： 周裕晟的創新，用小眾思維將富得利做成特色品牌

從2015年7月全新升級至今，被稱作“北改第一單”的富森·美家居在已然成為成都家居消費必去的家居賣場。但眾觀這里的地板展廳，富得利一定是最搶眼的一個，獨具特色的陳列方式、被自然植入的各種體驗區，將人們印象中地板門店應有的傳統一一打破，而這樣的門店在南富森還有一家。

作為富得利最年輕的經銷商，從2014年加入富得利的大家庭至今，幾年時間的歷練已經讓這位90后的小伙子周裕晟變成更加成熟且有魅力。在他的帶領下，成都富得利橡木生活館的服務團隊也一同成長，并成為了成都地板行業強有力的競爭團隊。

成都富得利總經理 周裕晟

用小眾的思維打造特色門店

讀過特勞特經典之作《定位》的人都知道，書中曾有這樣一段忠告：“品牌應保持較為狹窄的聚焦。”意思是品牌應該力求在消費者心中留下獨特而清晰的形象認知。

留學時主修市場營銷專業的周裕晟就深知這個道理，因此他獨辟蹊徑，以小眾的思維將富得利打造成了專屬于用戶的“小而美”。“富得利是一個大眾品牌，但我們是按照用小眾品牌的心態去做，做到小而美，擴大渠道。在產品表現和客戶體驗上我們下了很多功夫，在細節服務和售后上，下了很多功夫。”周總說道。

大眾品牌的消費者常常會因各種各樣的小因素而移情別戀，譬如價格、朋友的推薦等等，但一個成功的小眾品牌卻有著超強的粘性，消費者用情專一程度難以想象，他們在小而美的世界里活得更輕松，更自在。而為了讓消費者對富得利產生這樣的粘性，周總和他的服務團隊從服務端口到銷售端口、體驗端口等，在每個端口都打造了屬于自己的特色。

最好的設計就是沒有設計

即便是在全國，成都富森美橡木生活館也可以說是獨一無二的旗艦店，因為它的設計十分有特點。

經營管理中，店鋪的環境和氛圍是十分重要的，因為它之將關系到消費者對門店的印象、消費者會不會走進門店，并且直接與店鋪的業績相掛鉤。為了將自己的想法變成現實，周總首先就在門店設計上下來一番功夫。

“從設計端開口我們請了專業的設計師，從整個木地板的表達，我們希望‘藏大于現’，屬于比較空的表現，因為沒有的設計就是最好的設計。我們的空間做的更空一些，給客人的想象空間就更大一些。”周總說道。

在產品陳列上，摒棄傳統的大樣展示，周總將所有產品打造成隱藏式、收納式的，讓消費者在參觀時能更加專注地感受每一款地板的設計特色;為了還原真實的地板文化，店內設有地熱體驗間、拼花展臺、法國橡木體驗區、純實木體驗間，店內燈光的自然度達到93%。可以看到，橡木生活館的每一個空間都被做到了極致，為消費者呈現出一種精致的生活方式體驗。

此外，針對不同的客戶群，位于南富森和北富森的兩家富得利橡木生活館也有著各自的特色。“北富森的店更加清爽一些，更加當代一點。南富森的客戶年齡層會比北富森年長5-10歲左右，更偏中性一點，顏色上主要以原木色和白色。”周總解釋道。但之所以在門店設計上費如此多的心思，實際上還有更深遠的意義。

直播現場，周裕晟與設計師交流

以設計為利器，讓用戶買到最理想的產品

“客戶來到門店中，能夠很快的感覺到服務團隊的專業，感受到設計對空間的整個影響，讓客戶了解到地板在空間里面有哪些地方是需要他關注的，以專業的角度給客戶更加細致的指導。”

談到為什么要費如此功夫打造門店，周總款款道來。“傳統的銷售讓客戶關注環保、甲醛、質量、耐磨，但是我們讓客戶了解到富得利地板的顏色、質感在他的空間設計中有多么重要，以更加直觀的方式讓客戶感受，我們為什么要選這款地板。”

就像建筑大師路德維希·密斯·凡德羅提出的“Less is more”(少即是多)，通過隱藏式、收納式的設計將富得利的地板盡量少的呈現，反而凸顯了關注度，讓用戶體驗到地板設計的真正美感。

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此外，周總還為門店配備了專業的設計師，同樣的消費需求和產品在周總的團隊手中卻能搭配出多種設計方案，不僅給了客戶更多的選擇，更大大提高了門店成交率。

為了讓團隊能夠提供更加專業的服務，周總也常常給店員們安排各種培訓及團建活動。“通過長期的培訓，我們的銷售可以不通過看大塊的樣板就能把地板賣出去。”用服務和設計來幫助消費者選擇到最理想的那一款，這樣的業績讓周總十分自豪。

和團隊一起成長，將富得利做大!

2017年盡管整個家居市場呈現出低迷的狀態，但成都富得利依然取得了近兩千萬的業績。而在周裕晟身上表現出的不僅是年輕創業者具有的創新精神，同時還有謙虛、內斂的品質。他坦言“能夠取得這樣的成果靠的不是我一個人，而是我們整個團隊一起成長。”

成都兩家富得利橡木生活館的15名銷售人員里，最小的僅20歲，最大的有40歲，入職最長的也有三四年。在經營管理過程中，周總也曾經遇到過難題，比如溝通、產品進度跟進、售后問題等，但在整個團隊的共同成長與努力中，都很快迎刃而解。

盡管以小眾思維進行經營管理，但如今周總最大的期望依舊是將富得利做得越來越“大眾”，賣得更多更好。

（家具迷：林紅梅）