再高大上的家具制造品牌，總歸還是要落到消費者實際的生活體驗中。在消費者實際的使用細節中，產品價值才顯露出來。

袁先生在2002年曾以六千多元購入一套沙發，不到兩年海綿就出現塌陷，于是在2005年家里再裝修時重新購入一套沙發。當時他在廣州美居中心看到紅蘋果專賣店，時值紅蘋果主推一套“3+2+1”的磚紅色特價布藝沙發，售價三千。導購員介紹該款沙發的海綿為防火棉材質，并現場用火機燒來演示。在現場感受沙發的彈性并比較價格后，袁先生果斷購入。

隨后的安裝過程非常簡單。最關鍵的是，沙發使用之后質量很不錯，一直用到現在沙發的彈性還在，海綿絲毫未出現塌陷。且沙發是暖色調，放在客廳很能烘托氣氛。這么多年使用下來，他認為紅蘋果家具性價比高，物美價廉。

當家具放在具體的使用空間時，使用者還會面臨清潔的問題。袁先生認為紅蘋果的這款沙發唯一缺陷是顏色有些褪色，臟的地方不容易清洗掉。他建議如果能將沙發面清潔好，甚至能夠將面翻新，會更好。這和他多年前在金海馬買的森盛電視柜遇到的問題類似。該電視柜很笨重，質量也不錯，但藏口很多，柜最下面的板和地面距離太小，不便于清潔。

另一位使用者劉小姐，從12年前就開始使用紅蘋果家具，當時是沙發、餐桌一整套購入，約花費3萬。她使用的整體評價是紅蘋果的質量過硬，沙發的海綿基本不變形，一款不銹鋼材質的產品至今沒有生銹，色澤保持得非常光亮，包括柜子和餐桌也一直色澤如新。并且清潔過程方便，一般她用清水擦拭就能完成，沒有出現劃痕和碰傷。

此外，她非常滿意的還有紅蘋果的售后服務。今年她家里重新裝修，在搬家時涉及到一些柜子和床的拆裝，當時打電話到紅蘋果售后處，售后處第一時間與劉小姐取得了聯系，并派師傅免費上門拆裝。其中有一張床不是紅蘋果的產品，師傅也幫忙進行了免費拆裝。

這和她使用其它品牌產品的售后服務形成了鮮明對比。她之前使用過和風品牌的氣墊床墊，但一段時間后氣墊床由于螺絲松動，開始發出聲音，打電話給和風售后部，售后部說過了保修期需收取一定費用。覺得費用不算高，劉小姐便答應了。但因距離有些遠，售后部左推右推，劉小姐打了好幾次電話，拖了好一段時間他們才派了一名維修工上門。

在使用十多年后，劉小姐對紅蘋果品牌產生了信任。今年家里重新裝修時，她想定制一些衣柜鞋柜，但紅蘋果目前沒有提供定制服務。后來她只好選擇了尚品宅配，尚品宅配安排了兩位設計師上門，根據需求出設計方案。

品質好，物美價廉，這是一個大眾品牌的基礎。而品牌的要害實質在于信賴，如果消費者在有限選擇中把產品拿到家里使用時，并未發揮應有的功能，那品牌就失去了第二次被消費者購買的機會。

體驗出真知，而企業品牌的進化，通常存在于消費者日常使用的微小細節中。一個大眾品牌的成熟程度，不是靠營銷噱頭能蒙混過關的，它在消費者體驗那里有明確體現——產品質量是否真的過硬，耐得住日復一日的時間考驗？產品使用細節是否真的符合日常的生活習慣？售后服務是否真的做到了全方位？這些都是“真刀真槍”。企業需要在生活的使用細節中積累對品牌的信賴感和美譽度，用微觀的消費者細節來理解消費者為何認可品牌。如能主動思考這些問題，那企業就更接近了消費者。