兩年前定制家具取貨時專柜撤離 商場承擔消費者損失

家住常州武進的儲女士兩年前在湖塘某商場內的專柜定制了一套櫥柜，最近家中裝修聯系送貨時卻發現，專柜已經撤離，且商場不愿擔責，經武進工商局調解，商場承擔了儲女士的損失。

兩年前，儲女士在武進區湖塘一家商場的某品牌專柜定制了一款個性櫥柜，并支付了5000元定金，并約定好等家中裝修時再來取貨，今年8月份，儲女士家中開始裝修，當聯系商場要求送貨時，卻得知專柜已經撤場，而商場表示自己不會對此承擔責任，無奈之下，儲女士向工商部門求助。接訴后，工商人員立即進行調查了解，確認反映屬實。根據《消費者權益保護法》規定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到侵害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償，展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。

工商人員認為，由于專柜撤場無法聯系，商場理應對此擔責，后經調解，商場認識到自己的錯誤，愿意退還定金。工商部門提醒，各大商場要對自己出租的銷售專柜進行規范管理，妥善處理遺留問題，同時消費者也要注意，定制時要簽訂正規合同，保存好單據。