家具材質與合同存差異 商家同意退貨

《消法》規定：商品不符合質量要求，經營者應履行更換、修理乃至退貨的義務。

維權案例

2014年4月28日，沈陽市消費者張先生，撥打12315電話投訴：2013年12月25日，在沈陽某家具城購置一套木制品家具，消費18800元。

4月17日，經營者將家具送到消費者家中，此時已經超過約定的送貨時間好幾天。

當安裝工人將家具組裝好后，消費者發現家具材質方面存在問題，與合同約定存在差異，而且多處存在較為嚴重的質量問題。

處理結果：

此投訴案件登記后，立即分撥至轄區大東區泉園工商所。經工商所、經營者和消費者現場核實，證明消費者所訴情況屬實。依據《消法》第二十四條和《合同法》第一百零七條的規定，并經調解，經營者同意為消費者退貨，返還消費者18800元，消費者表示滿意。

法律依據：

《消法》第二十四條：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”

《合同法》第一百零七條：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”

12315案例評析：

本案依據《消法》第二十四條的規定，經營者提供的商品不符合質量要求，經營者應當履行更換、修理乃至退貨的義務。依據《合同法》第一百零七條的規定，經營者存在明顯的違約行為，應當依法承擔責任。