網購家具容易 “無理由退換貨”難行

店家雖承諾7天無理由退換貨，然而在家具出現問題后，卻對消費者的退貨請求百般推諉，鄭州市民劉先生這幾日正在遭遇網購家具的煩心事。記者發現，隨著家居采購旺季的到來，網絡購買家具遭遇退貨難的問題開始明顯增多。消協人士提醒，網購家具“無理由退換貨”難，消費者購買最好選擇具有實體店的品牌，或可與店家達成以修代換協議，減少損失。

商家：退貨成本過高高門檻已是行業常態

鄭州市民劉先生前幾日網購了一套家具，包括書桌、床頭柜等。而在到貨組裝的過程中，他發現送來的產品有色差，且有油漆細微開裂的情況。劉先生找到賣家，希望更換或維修。賣家卻要求劉先生出具開箱時的證據，并需要自己承擔來回運費。

記者聯系到銷售給劉先生家具的店鋪，該店負責人表示這也是無奈之舉。“家居產品不同于一般商品，很多產品一旦使用就無法恢復原樣，只能低價銷售。現在網上賣東西本就不賺錢，如果隨便退貨，沒有商家承擔得起運費、包裝費等成本。”

消協：“以修代換”不失為折中辦法

“關于網購家居產品的投訴，這陣子確實呈現增加的趨勢。”鄭州市消協一位相關負責人告訴記者，目前網購家居退換貨一直是糾紛處理的難點，取證和索賠都比較麻煩。

他建議，消費者盡量還是在實體店內購買，即便要網購，也要挑選具有實體店的網店。

與此同時，他也建議消費者在網購家具時可以采取“以修代換”這種方法，即消費者可以找當地的維修工人修理家具，之后開具收據，由商家承擔維修費用。一般情況下，修理費用都會低于退換貨的費用，是一個折中的辦法。