圖騰寶佳陷資金斷裂泥潭 居然啟動先行賠付接管售后

3月14日下午，居然之家在北京召開“關于圖騰寶佳櫥柜售后問題處理意見的通報會”。起因是居然之家商戶“圖騰寶佳櫥柜”因資金鏈斷裂和管理不善，出現產品質量、延期安裝等問題，被消費者大量投訴。據悉，僅居然之家就接到92起投訴，涉及合同金額共計154萬元。

為此，居然之家方面緊急啟動“先行賠付”，并召集居然之家北京6個分店店長現場為消費者解疑答惑，并承諾“1周內拿出解決方案”。

居然之家副總裁任成宣布了具體處理措施

送貨延遲  圖騰寶佳遭大量投訴

通報會現場，一位阿姨講述了自己的遭遇。其兒子原本計劃2013年完婚，但由于櫥柜遲遲沒有安裝好婚期也一拖再拖，“已經過去4個月了，最鬧心的是到今天櫥柜還沒有安裝好”。

據這位阿姨介紹，2013年4月29日在居然之家麗澤店圖騰寶佳下單，9月15日付款并約定11月18日安裝櫥柜，等到12月依舊沒有工作人員上門安裝。隨后致電圖騰寶佳卻一致處于無人接聽狀況。2014年1月19日在尋求居然之家幫助下，經協調約定于2014年1月15日完成安裝，“居然介入后圖騰寶佳派人上門了7次，但是至今櫥柜還是沒有裝好”。

在場的另一個消費者也“吐槽”，由于櫥柜遲遲未安裝，全家已經在外面租房將近半年，“單每月房租就3000元，這損失我找誰賠去？”

有關圖騰寶佳的投訴遠不止這兩件。據居然之家方面透露，截止目前居然方面接到有關圖騰寶佳投訴的有92起，其中多為產品質量和延期送貨問題，涉及合同金額約計154萬元。

居然之家運營總監梅旭航宣讀居然之家銷售合同中違約賠償條款

居然啟動“先行賠付”  接管售后

居然之家副總裁任成透露，2013年年底居然方面派人去圖騰寶佳工廠考察發現仍正常生產，且與其總經理董純微多次溝通均得到“會妥善處理問題”的承諾。時至3月，由于圖騰寶佳處理速度太慢和處理能力有限，居然之家啟動“先行賠付”接管售后，并承諾“不會因為圖騰寶佳不在場經營影響到消費者利益”。

記者獲悉，對于在居然之家正常下單的消費者，在三包期內的“按照合約進行賠償”，不在三包期內的，“出現問題找到居然之家，居然會有償進行服務，并委托其他廠家負責解決問題”。

至于賠償金額，居然方面指出將根據合同協議展開。記者獲悉，送貨延遲是按天賠償，每天賠償約計交款額6‰。如果是消費者主動提出終止合同，除全額退還已交款，還將額外賠償已交款的30%。如果是廠家主動解除合同，除全額退款外，還將額外賠償已交款50%的違約金。

而對于那些沒有跟居然之家簽署購買合同的消費者，也就是走“私單”的消費者，任成指出，“居然之家肯定會賠償，具體怎么賠后續會根據實際情況進行妥善解決”。

發布會現場顧客提問

因經營不善  居然責令圖騰寶佳“清場”

為了保護消費者的利益，居然之家方面決定與圖騰寶佳終止合同，并作出“清場”處理。

記者從業內人士口中獲悉，圖騰寶佳與居然之家達成合作已有10多年，最好的時候開有20多家店。但近年來由于經營不善店面數量急劇下降，目前圖騰寶佳在居然之家開有7家店，其中3個在北京、4個在外埠。

除了入駐居然之家，圖騰寶佳還入駐了紅星美凱龍等賣場。記者從“百度百科”查到，圖騰寶佳目前在全國設有46個銷售網點，每年為超過1萬個家庭服務，在北京擁有15家專賣店及1家產品旗艦店。

拋開居然之家7個店面的售后服務，圖騰寶佳在全國其他店面的售后問題成了關注的焦點。業內指出，鑒于圖騰寶佳目前經營狀況“這實在令人擔憂”。