紅木家具材質非紅木 商家退賠92.6萬元

銷售未經認證的黃金，預付卡發卡商家轉讓團購產品無法使用……昨天，浙江省工商局公布2013年度十大消費維權典型案例，涉及美容、團購、加油服務、快遞、黃金飾品、影樓攝影、電視購物、人身事故賠償、農資等消費維權。

紅木家具以假充真商家退賠92.6萬元

這次排在十大典型案例第一位的，是一起紅木家具以假充真的侵權事件，單次退賠金額達到了92.6萬元，是我省近年來調處的單起退賠金額最高的消費侵權案件。

2013年9月，陳女士在東陽一家家具公司買了11套紅木家具，總價值47萬元。她與商家簽訂了合同，約定除了屏風為非花梨木材質外，其余10件均用交趾黃檀材質。不過，家具交付后，陳女士懷疑材質有問題，請專業機構做了鑒定，果然不是紅木。

工商部門對此進行調解處理。10件交趾黃檀材質的家具價格為44.4萬元，商家“退一賠一”，賠償陳女士88.8萬元，另外2.6萬元的屏風則按原價退回。陳女士支付3000元的公證費、鑒定費，也由家具公司承擔。對于這次侵權行為，家具公司另補償陳女士9000元，使得這次消費糾紛退賠金額達到了92.6萬元。

加油站給路虎柴油車“喝”了汽油

2013年11月9日下午，楊女士駕駛剛買不久的路虎攬勝越野車（柴油發動機），到余杭舒達加油站加油。

由于雙方沒有溝通清楚，加油站工作人員誤把97號汽油加入了路虎車油箱。導致車子修理費用、拖車費共計共8萬元損失。楊女士認為，這筆損失應該由加油站全部承擔。但加油站卻提出，楊女士在加油的過程中，沒有向加油站工作人員說清楚應該加什么油，也要承擔一定的責任。

余杭工商在調解過程中，情況突然出現變化：加油站負責人否認楊女士的車在舒達加油站加過油。經一系列調查取證和情況分析，加油站最終承認了楊女士在其加油站加油的事實。

舒達加油站的工作人員沒有嚴格按照操作流程，詢問車主需要加什么油、加多少公升油，并請車主確認清零以后才開始加油作業；另外，工作人員也沒有注意到汽車加油口蓋上“請加注柴油”的字樣。

不過，工商人員認為，消費者也存在疏忽，最終加油站向楊女士道歉，并且承擔6萬元的損失。

十大案件涉及眾多行業

除上述兩個案件外，消費者買到未經檢驗的黃金、影樓“潛規則”底片要收費、商家利用美容預付卡圈錢、用EMS快遞東西被丟失、電視購物賣珠寶首飾虛假宣傳、買了團購產品無法使用、啤酒瓶炸傷眼睛、不合格化肥讓橘農損失慘重等消費案件，也入選去年十大典型案件。