宜家同一床架兩種價格 預約安裝兩度爽約

今日“網訴直通”，聚焦知名家居品牌宜家的“誠信指數”：宜家北蔡店舉辦大減價促銷活動，可同樣一個床架，促銷海報上標價299元，店內卻售399 元；宜家徐匯店承諾為客戶安裝產品，可約定上門日期后卻連連爽約，令消費者空等。100元的差價、遲到幾天的服務，這些差錯看似微不足道，但折射出的確是企業的待客之道與商業誠信。俗話說，“水能載舟，亦能覆舟”，作為深受消費者喜愛的家居品牌，宜家應當懂得這句話背后的道理。

宜家北蔡店

促銷價來回改動

【投訴】 我在宜家北蔡店購物，店內正在舉辦大減價促銷活動。一個床架的價格，促銷海報上寫著599元售299元，而店內實際價格卻是599元售399元。這不是在“忽悠”顧客嗎？

【調查】 看到網友提供的兩張對比照片。照片上，一個百靈床架在宜家北蔡店的促銷海報上，價格由599元降至299元。而在宜家店內，標價牌照片卻顯示，百靈床架價格由599元降至399元。“這到底怎么了？該信哪個價格？”一些顧客很不解。

昨天，登錄宜家官方網站，看到宜家北蔡店促銷海報上的百靈床架，價格又由599元重新改回399元。一個床架的價格如此來回改動，顧客一頭霧水。

【回應】 撥打宜家客服電話，工作人員稱，海報與商品實際價格不符，可能是一時疏忽所致。

致電宜家北蔡店床品部，工作人員解釋，經核查，這款百靈床架的促銷價格確是299元，當時顧客購買時之所以標價399元，是系統沒有及時更改過來。消費者如果沒有拆包裝，可以退貨。

宜家徐匯店

“放鴿子”讓人空等

【投訴】 2月11日，我在宜家徐匯店購買了一個抽屜柜，并預約次日下午上門安裝，可第二天等到晚上6時多，安裝工也沒出現。后來，宜家又答應2月17日上門，沒想到他們再次爽約，害我又在家白等一天。（高先生）

【調查】 2月11日，高先生在宜家徐匯店購買了一個價格為299元的抽屜柜，為了省事，還當場支付40元安裝費，預約安裝工次日下午上門安裝。

可是第二天，他在家等到晚上6時多，依舊不見安裝工的身影。他致電宜家詢問，對方稱還要晚一點才能過來，讓他耐心等待。“那天晚上我剛好要趕飛機出差，實在等不了。”高先生說。無奈之下，安裝工作只能延期。

3天后，高先生出差歸來，再次聯系宜家，對方承諾2月17日上門。但令人失望的是，到了約定日期，高先生在家等了一天，還是沒盼來安裝工人。“連續兩次放鴿子，他們是存心捉弄人嗎？”高先生怒不可遏。

【回應】 致電宜家，工作人員表示，對于兩次爽約給消費者帶來的不便深表歉意，他們將盡快安排工人上門為高先生服務。