恒達家具木材主輔料之分 或有“偷工減料”的嫌疑

消費者檔案：沈先生

今年七月份，杭州的沈先生來到東新路上的恒達家具購買家具。經銷售人員介紹，沈先生以為，橡木家具的品質比較好，能買到價廉物美的全橡木家具更是難得。在看過樣品后，沈先生購買了書桌、五斗柜、電視柜等家具，總計9300元。

幾個月后，商家將家具送貨上門。安裝好后，沈先生很仔細地查看了家具的質地。沈先生發現，家具主要用材并不像銷售人員說的那樣。比如，書桌、五斗柜和電視柜，這幾件家具的主要用料上標注的是橡木，然而實際上，柜子的用料，僅僅只有柜子前后面的木板屬于橡木，左右兩側的用料其實是松木。

沈先生認為，他花錢買的是一件完整的橡木家具，而不是在個別位置有“偷工減料”之嫌的家具。為此，沈先生找到了恒達家具，這時，經營者又有了一種解釋。

恒達家具的經營者認為，行業里對家具描述時所指的用料，其實是指一件家具中的主料。也就是說，沈先生買的家具在標識上看到的是橡木，其實是指主料用材為橡木，而家具的左右側邊的用料，則為輔料，輔料可以用其他材料。

但這個說法，沈先生不認同。在他看來，即使是一個柜子的兩邊側面，其用料也屬于一件家具中的主料，而不是恒達家具解釋的“側面用料可以算作是輔料”。

對此，雙方相持不下。最終，沈先生來到石橋工商所求助。

石橋工商所所長 印慧

所長斷案：

本案是我與工作人員一同處理的。當時，接到投訴以后，我們查閱了大量資料，沒有發現相關法律法規對家具用料作出明確的界限。隨后，我們詢問了家具行業協會，查到有關《木家具通用技術條件》的國家標準。

在這套GB/T3324-2008的國標中規定了，家具中起支撐、承載和縱向分割作用的部件，均為家具的主要部件。以桌類家具為例，桌子的臺面板、抽屜、門板、旁板、腳架均屬于主要部件。

另外，柜類家具主要包含面板、頂板、門板、旁板、隔板、底板、腳架等主要部件。

我們據此判斷，主要部件的用料應該為主要用料，即商家承諾使用的木料。

此外，我們也查看了雙方在購買家具時的協議。消費者沈先生和恒達家具的銷售人員都十分細心，在協議中，對于家具的用料，雙方之間很明確的寫明：主料為橡木，輔料為松木。但消費者的理解是，主料包括了桌子、柜子的前后、左右、面板等位置的用料，而經營者對主料的理解是，主料只用在桌子、柜子的前后、面板，不包含旁邊兩側或其他位置的用料。

雙方的矛盾是理解上存在差異。這樣一來，我們就只能為其協商。由于消費者的家具屬于定制，不能退貨，最后，恒達家具同意補償消費者3200元。

值得提醒消費者的是，在購買家具的時候，選定后必須和商家簽合同或協議，并且注明家具的品牌、款式、尺寸、用料等。

其次，消費者不要輕易選擇只是在圖冊看到的家具。消費者訂購圖冊家具而非樣品實物家具時，必須在協議中主動要求寫明，實物與圖冊上可能存在的差異。

目前，法律法規中還沒有明文規定，如果商家銷售的家具與標識中的用料有差異，需要承擔怎樣的責任。我們在協商時，也只能按照國標折中協商。消費者要注意的是，購買時，商家口頭承諾的一些說法，不能作為維權的依據。如果對于最終送上門的家具的用料存在擔憂，那么，消費者可要求商家在協議中寫下詳細的各個位置的用料，商家必須按照協議或合同，提供最終的家具產品。

（原文標題為：恒達家具書桌柜子兩側用料橡木變松木 是“偷工減料”還是家具木材分主輔料？）