2019年廈門受理家居家裝投訴2270件 成品與合同約定不符成難點

昨日，廈門市消保委公布了2019年廈門市家裝行業投訴狀況。2019年，廈門市12315系統登記共受理家居家裝投訴2270件，爭議金額1839.58萬元，挽回經濟損失454.76萬元。

從服務類別看，房屋裝修服務投訴282件。從商品類別看，裝修建材類、家居家具類投訴量居前。其中，裝修建材類587件，家居用品1401件。從投訴性質看，投訴主要集中在質量和合同方面。

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在受理的投訴件中，裝修建材方面，消費者投訴集中在瓷磚、木地板以及門窗方面。比如，商家提供的瓷磚與樣品瓷磚在顏色、花紋、品牌有差異，瓷磚在鋪設前消費者測量面積與商家測量存在差異引發糾紛；木地板存在鼓包凸起質量問題，實物與樣品差別大。家具類中，家具的質量問題、環保問題是投訴的熱點。比如，家具的甲醛超標、味道刺鼻、掉漆、材質瑕疵等。

此外，定制家居產品中，商家實際制作出來的成品與合同約定不符是投訴難點問題。比如，定制的門窗存在尺寸誤差、厚度與約定不符。