智能家居不“智能” 安裝復雜，售后難解決

據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，杭州消費者閆女士去年換房裝修，不少智能家居產品吸引了她的目光，其中就包括一張電動折疊床。這張床可以安裝在客廳或書房，表面上看起來是一組書柜和儲物柜，實際上只要按下遙控器按鈕，被折疊收納在儲物柜中的床就會自動伸展開來。

為了這款智能折疊床，去年5月，閆女士開車從杭州來到了位于上海紅星美凱龍的楷模家居。銷售人員說，閆女士來得正是時候，因為店面要裝修，作為樣品展示的這張床原價要135000元，如今打折出售，只要54000元。此外，購買這張折疊床還贈送價值2萬元的乳膠床墊。閆女士覺得，雖然價錢不便宜，但由于自己格外喜歡，于是馬上與自己的裝修設計師聯系，在與銷售人員反復確認過折疊床及其柜子的高度以后，她向對方支付了1萬元的定金。

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到了2019年年底，閆女士在裝修吊頂以后，聯系商家送貨安裝。不過，等到柜體送來的時候，她發現柜子比屋里已經做好的吊頂高出了3厘米。當時，她沒有追究當初銷售人員和設計師在溝通環節到底是哪里出了問題，只一心想把問題解決掉，于是決定把吊頂往上方切割，以便把柜子塞進去。不過，接下來意外又出現了。當安裝人員將折疊床組裝起來以后，床板卻出現了非正常傾斜，床墊也與床架不吻合，床體展開時，兩排床架龍骨暴露在外。此外，在收床的時候，床身一側的軌道還會卡住柜子，留下難看的縫隙。

“工人跟我說，‘這個只影響美觀，收的時候你用腳踢一下就好了。’我54000塊錢買的床不能遙控，要用腳踢一下……”閆女士說。

更讓閆女士難以接受的是，當她拆開床墊外套之后發現，床墊根本不是商家當初宣傳的乳膠材質，而是海綿材質。床墊上也沒有任何產品標識，這讓閆女士覺得自己可能買到了“三無”產品。隨后，閆女士一直與商家就安裝和床墊材質問題進行交涉，這張號稱智能家居的電動折疊床前前后后安裝調試了五次，依然沒能徹底解決問題。于是，閆女士提出了退貨退款的要求，但楷模家居方面表示拒絕，后來由于新冠肺炎疫情的原因，問題便一直擱置至今。

無奈之下，閆女士將問題投訴到上海市閔行區消保委，不過并沒能成功協調雙方達成退貨退款約定。最近，閆女士再次聯系了楷模家居門店店長。

閆女士：你們的解決方案是貨和款都退不了，只能賠償對嗎？

門店店長：對。我們跟消保委的老師也是這么說的。消保委的老師讓我們給你修，修好了再現場談賠償的問題。

北京中聞律師事務所李斌律師認為，如果折疊床多次安裝調試都沒能徹底解決問題，且影響到基本的使用功能，消費者有權要求解除合同，也就是退貨退款。此外，“床墊沒有標識是為了美觀”的說法也站不住腳。“床墊是一個完整的產品，其外包裝應該印有相關標簽，要讓消費者能夠看到廠家、規格、材質等相關信息。如果沒有相關標識，則證明其來源可能不合法。”

原文標題：智能家居不“智能” 給消費者添堵誰解決？