14萬定制家具問題頻出 賣家拒絕退貨

近日，福州市民陳先生撥打海都熱線反映，他在倉山浦上大道紅星美凱龍一商家定制了2套家具，誰知家具公司上門安裝后，新柜子多處開裂，而且與清單上的數量不一致。商家福州意都家具公司稱，柜子開裂確實非人為引起，愿修補及作返廠處理。

消費者：材料數量也“缺斤少兩”

陳先生說，去年9月份，他在浦上大道紅星美凱龍花了14萬多元定制了2套家具。大約3個多月后，意都家具公司工作人員送貨上門安裝時，他發現新裝的柜子多處開裂。

陳先生說，等到后期柜子全部安裝好，他發現新裝的多個柜子除了開裂、有裂痕外，還出現了諸多問題，包括柜子的設計未按合同施工、采用的材料與自己定制的不符、柜子噴漆的厚薄程度不一、做工差、裝飾條出現松動等問題。

“最主要的是商家在材料上還存在‘缺斤少兩’的問題，隔板及側板數量都比原來定制的少。”陳先生說，因為材料數量與原先要求的不一致，估算了一下，他為此多支付的錢有4萬元。為此，他懷疑商家在給他制作家具時不僅“偷工減料”，還以次充好。

商家：對工藝有問題 可第三方鑒定

陳先生說，當他向意都家具公司提出退貨時，遭到對方拒絕，對方提出開裂的情況可以幫忙修復，并且一次性給3萬元的補貼，但他對該方案并不接受。

相關閱讀：顧客花3萬5定制松木家具被騙！商場回應：我們也是受害者

“定制家具退貨是比較麻煩的，他退回來后，別人家里是不能再組裝的。”據福州意都家具有限公司有關工作人員稱，他們前往查勘，柜子開裂問題確實非人為引起。對于細微開裂，廠方會現場修補，較嚴重的開裂將作返廠處理。

針對噴漆的厚薄程度不一，該工作人員稱，天然木頭存在紋理不均勻的情況，可讓第三方機構檢測。關于柜子設計未按合同施工，該工作人員稱，現有的圖紙只是初稿，他們在不影響主體結構及外觀的前提下有相應調整，經之前協商，此價格雖不在合同內，但同意折價退部分錢款。

（原標題：新買的定制家具 就已多處開裂  記者：唐明亮）