定制家具拖四個月“下落不明” 消費者維權卻遭店家辱罵?
2018年10月份下的訂單，可到今年1月份，定制家具仍沒有上門安裝。這讓作為消費者的林先生十分受傷。那么林先生的定制家具，為什么會一拖再拖，拖了四個月之久，仍沒有送貨安裝呢?
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在林先生的新房中，記者看到，他購買的餐桌、沙發、茶幾、電視柜等都已經安裝好，然而他定制的衣柜、榻榻米和需要更換的鞋柜等6樣家具，仍沒有到貨。林先生告訴記者，他是在一家名為良枝定制海口分廠直營店定制的家具，在2018年10月11號，他交了9000元定金，在確認板材、樣式之后，他在2018年10月底，再次繳納了一萬塊錢的定金。按照約定，他定制的這些家具，應該在2018年11月底就能安裝。
當事人 林先生：他有沒有做好，我也不清楚，因為在11月月底的時候，我問他為什么沒有送過來安裝，他說他漏下了訂單，漏下了板材，我說你漏下了，你就抓緊給我補下。然后在補下的過程中，在12月十幾號的時候，他又把板材下錯了，跟我選的顏色是不一樣。大概在1月3號的時候，我又問他了，他說周末就可以裝了，然后到現在為止，已經是13號了 一直沒有給我裝了。就這樣，林先生定制的家具，一直拖到現在，都沒有安裝。這讓他入住新房的時間，一推再推。2018年12月下旬，林先生再一次電話聯系到了店方。為了不讓店方再次拖延，他希望就安裝日期、幾天完工等問題，雙方簽訂一個合同。然而雙方遲遲無法談妥。無奈之下，林先生撥打了12345市民服務熱線反映情況，誰想，自己的這個舉動，卻惹怒了對方。
林先生提供電話錄音：當事人 林先生：我問你幾點鐘有空，你罵我腦子進水，你說你這樣怎么樣啊，我做什么了，我罵你了嗎?(你打電話是你的自由 我們都說的好好地，沒問題的，你為什么會再叫他們來我們店，那個不熱鬧嗎?)
當事人 林先生：他現在完全是已經沒有信任感了，而且他罵我是不能接受的，我們作為消費者，他辱罵，這種商家，太惡劣了，我不想跟他合作，只想把我的錢退回來就行了。 那么事實是否真的像林先生說的這樣?隨后，記者來到了良枝定制海口分廠直營店。此時，負責林先生訂單的負責人鄭先生，并沒有在店內。當場，記者也撥打了鄭先生的電話。
【電話錄音】良枝定制海口分廠直營店 工作人員 鄭先生：微信里面就跟我說了一些條件，最后我說晚上去考慮一下，到了那天晚上十一點半，他給我發了一個微信，然后說明天上午十一點半，我帶人去你店里，這帶人是什么意思，就是威脅我嘍，我當時看到這個微信的時候，已經是十點五十了，后來我就給他打電話，說你提的條件，我同意了，我說既然我同意了，你干嘛還要帶人去我店里面呢?所以我當時就說了一句你腦袋進水了吧，這是很氣憤的。
口頭約定細節未明確
不簽訂單留一堆麻煩
您看，雙方的問題還沒有解決，卻先吵了起來，那么，林先生這筆訂單問題到底出在哪?又要如何解決呢?記者也和林先生一起，再次找到了商家協調，希望能夠盡快解決問題。
在協商的過程中，雙方一直糾結于板材的顏色問題。作為消費者，林先生自己要求用的板材顏色是灰色，而作為店方，選擇的顏色卻接近棕色。雙方對于板材顏色的選擇，怎么會有如此大的出入呢?難道雙方簽訂的訂單上，沒有這些要求嗎?
徐女士告訴記者，如果有訂單的話，他們會清楚地標注上客戶板材選擇的情況，而針對消費者不同的需求，比如顏色要求等等，都可以在備注欄進行相關備注。
記者：按照你們正規的流程，這些問題都是可以避免的，我不知道為什么，你們中間偏偏就跳過這一環節?
良枝定制海口分廠直營店 工作人員 徐女士：就這一個客戶，為什么，因為你也沒有給我挑過什么，因為一般客戶選材料都是我登記的，然后什么都是口頭上面說的。
記者：沒有訂單嗎?
【電話錄音】良枝定制海口分廠直營店 工作人員 鄭先生：沒有啊，當時就是口頭說的。
記者：當時他跟誰說的，跟您說的嗎?
【電話錄音】良枝定制海口分廠直營店 工作人員 鄭先生：跟我說的，他是我親戚介紹的， 說是他的一個好朋友或者怎么樣，我說朋友哪能講究那么多干嘛，搞的你提防我，我提防你，就沒意思了嘛，對嗎?
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雙方協商未能有結果
合約訂單必須明確細節
鄭先生介紹，林先生這個訂單，是通過一個親戚介紹的。考慮到林先生和自家親戚的關系比較好，所以同意接手訂單。而在雙方口頭初步約定之后，林先生又將一些大概的要求以微信的形式發給了鄭先生，鄭先生又將信息轉給店內其他人員進行下單。不過，記者注意到一個細節，比如對于柜體后擋板的顏色要求，只寫了深色，并沒有確定具體的顏色。而這也正是導致雙方出現矛盾的原因。現場，記者也提出，希望雙方能協商解決。
結合雙方的實際情況，記者現場也進行了協調，林先生決定和家人商量后，再和店家進行最終的協商，如果實在無法達成一致意見，那么他會請轄區工商等部門介入處理。另外，對于此事，記者也咨詢了律師，律師表示，類似情況，不僅一定要簽訂合約訂單，還要把每項條款都仔細明確好，尤其是顏色，材質等等，這樣，即使出現問題，也有利于消費者進行維權。
（原標題：定制家具拖四個月之久，仍未送貨安裝!消費者維權卻遭店家辱罵?）
