買家秀與賣家秀？網購家具的三大亂象

雙十一剛過，“千手觀音”們還好嗎？像618年終大促、雙十一大促、雙十二大促等層出不窮的網上購物節，每年在不斷刷新銷售額紀錄的同時也在掏空著大家的小金庫，狂歡過后“吃土一族”數量飆升。越來越多的人選擇在網上購物，而購物的種類也從家庭用品、衣褲鞋襪逐漸拓展到電子設備、家具產品，網上購物似乎成為了日常生活中不可或缺的一種購物方式。雖然說網上購物很便捷，省去了來回路程的顛簸，在家動動手指就能挑選好心儀的產品，等商家發貨后，就可以悠悠閑閑坐在家里等待它們的到來了。但有些時候，實際和預期是有一定距離的，就像媒體平臺上各種令人捧腹的買家秀和賣家秀，當這些事情落到自己身上的時候，估計就笑不出來了，如果是小件商品，處理起來還算簡單,一旦你購買的是大件的家具，處理起來就比較棘手了。本期，就對網購家具的注意事項以及對貨物不滿意應該怎么處理來給大家支幾招。

現象1：材質詳情含糊其辭，以次充好

在線下的家具商場，消費者可以親眼看到實物，并且能夠感受它的手感，而網上購物就沒有這樣的條件，我們只能依靠商家頁面上標注的信息來判斷和選擇。很多人其實并不清楚不同材質的區別和等級的高低，所以很多商家就會在頁面上展示對他們有利的一面，而對具體細節含糊其辭，一筆帶過，在這種信息不對稱的情況下消費者很容易會受商家的文字誤導，進而踩坑。

●怎么辦？

如果東西的材質是好的，那么商家肯定不吝于展示給消費者看，例如是進口產品，肯定有檢測單、報關單據等材料，如果是國產產品，你就要留意是否有質檢標志，有些產品還可能有原材料的品牌授權書等可靠資料，如果這些都無法出示，你可能就要多留一個心眼了。

現象2：家具尺寸預估錯誤，棄之可惜

相信很多人在購物的時候都會被那些精致的圖片所吸引，看著商家圖片里的搭配，才發覺原來自己的房子就是缺了這么一件家具，然后趁著降價就忍不住剁手了。但是買回來后才發現，自己因為多件套裝的優惠力度更大而購入了本來不需要的床頭柜、涼椅等，忽視了家里的面積并不夠大，根本沒有位置可以放這個客觀條件。

●怎么辦？

在下單之前必須提前規劃東西送到以后放置的位置，以及占用的地方大小，限定一個規定的尺寸范圍，再在范圍內考慮是否購買。尺寸光靠想象是有很大偏差的，需要備好卷尺了解具體尺寸，以及占用空間的大小，考慮清楚是否會造成空間不協調等。此外，還要注意包裝的尺寸，有些不能拆分的大件家具如果超過了電梯能容載的尺寸，你可能就要額外掏錢來進行吊裝了。

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現象3：顏色偏差太大，商家卻說正常

色差可以稱為網購最不可避免的一個因素，不同光線、不同角度、不同搭配對同一件家具都可能帶來差異化的視覺效果，更不要說拍攝變成照片后再通過不同的顯示器顯示。商家在進行拍攝時可能會特意追求好看的效果，將顏色往人們偏好的色系上調整，這樣就可能發生圖片是氣質的蜂蜜棕，但是實物卻是老氣的紅棕色的情況。

●怎么辦？

專業攝影棚在拍攝時會打強光，加上神奇的后期，原本平平無奇，甚至還有些丑的家具搖身一變就成為了美式風格家具，配上文藝的配字，價格分分鐘給你翻一番。因此我們在挑選產品的時候不能只關注圖片展示的效果是否漂亮美觀，還要關注一下照片的光源，一般來說，自然光照的效果和正白光光照下的照片更加具有參考的價值;除了光源，還可以從顏色出發，選擇不怎么會有色差的顏色，例如原木色、黑白純色等，相對簡單的顏色不僅能減少色差還比較容易和其他色系搭配。

Tips

如果網購回來的家具出現問題，要怎么解決呢？

一般來說，因為個人主觀原因，例如顏色、大小、舒適度等原因選擇退款退貨的，基本上需要買家自己承擔退貨運費，退貨運費加包裝費也是一筆不少的費用，所以在下單之前一定要考慮好上述的注意事項。收到貨后如果出現貨不對板的情況，首先聯絡商家進行溝通，看商家是否能妥善解決。商品頁面上的宣傳是商家對消費者作出的承諾，宣傳的內容應該和實際情況相符，商家不得對商品進行虛假宣傳。若是商家不愿意承擔責任，可以走法律途徑解決，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》中第55條規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

有人覺得到商家所在地維權不現實，面對高昂的維權成本，他們往往選擇自認倒霉。實際上，根據《中華人民共和國民事訴訟法》《最高人民法院關于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》，當消費者遇到網購糾紛時，若雙方對管轄無明確約定，“線上訂立，線上交貨”的買賣合同，可以選擇到買受人住所地法院起訴;“線上訂立，線下交貨”的買賣合同，可以選擇到收貨地法院起訴。消費者可以選擇就近法院提起訴訟，降低了維權成本。最后記者在此要提醒一點，有的商家在下單頁面顯示會贈送運費險，這個僅僅針對普通快遞，很多家具的運輸都是采用物流專線，運費險并沒有作用，因此下單前一定要深思熟慮。

（原標題：網購家具貨不對板？ 了解狀況“對癥下藥” 記者：毛靜）