定制家具延期40天仍未交付 瑪格定制如何回應？

“定制家具安裝一拖再拖，嚴重影響了入住時間。”近日，長沙網友林先生向華聲在線《湘問·投訴直通車》欄目反映稱，他花費近4.8萬元在長沙歐亞達家居廣場瑪格定制家具店購買了一套家具，不僅未按期交貨，在安裝過程中還出現發錯貨、發少貨的情況。

投訴

瑪格定制家具延期40多天未安裝到位

今年5月，林先生在長沙歐亞達家居廣場瑪格定制家具店訂購了一套家具，按約定如期支付了全款，并約定工期為51天，簽訂合同時，林先生明確告知8月底會搬進新家，商家須按約定日期保質保量完成家具安裝。眼看快到約定的交付日期，長沙歐亞達家居廣場瑪格定制家具店卻沒有任何消息，林先生多次詢問門店之后，得到的答復卻是“貨物運輸丟失”、“發錯貨”、“設計人員疏忽”、“不能及時到貨”。

9月18日，林先生通過電話告訴記者，目前延期已超過40天了，之前與瑪格定制家具門店協商之后簽訂了補充協議，并約定8月25日之前完成所有家具的安裝，可到今天也沒有一個完整的柜子，上周五門店負責人曾表示目前工廠訂單較多，估計9月也難以安裝到位，瑪格定制家具這種一而再再而三拖延處理的方式，讓他難以接受。

回應

原材料出問題致延期 近兩天可安裝到位

18日，記者聯系了瑪格定制家具全國客服熱線，8006號話務員表示定制家具的生產周期較長，具體交付時間需與當地經銷商溝通確定。

下午，長沙歐亞達家居廣場瑪格定制家具一尹姓負責人通過電話告訴記者，林先生訂購的家具未及時安裝系因廠家原材料出現了問題，公司本著對客戶負責的態度，要求廠家重新制作，此前工作人員在與林先生對接中確實存在處理不當的情況。

尹姓負責人還表示，目前客戶所訂購的家具材料已全部到位，近兩天可以開始安裝，待所有家具安裝到位之后，公司會與林先生協商賠償事宜。

調查

定制家具延期交付成常態

時下，定制家具因其“滿足個性化需求”的特色，深受消費者青睞，近年來市場競爭日趨激烈，與此同時，定制家具暴露出的問題也屢見報端，“延遲交付、貨不對板、服務不到位”等情況飽受詬病。

無獨有偶，2017年11月，長沙網友陽先生與西飛門窗達成口頭協議，約定12天內對其新房的門窗進行改造，令他沒想到的是，12天的工期延期超兩個月還沒完工，期間出現了“推拉門尺寸出錯、項目經理聯系不上”等情況，導致他的搬家計劃一再延期。

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業內人士表示，定制家具服務期長、出錯率高，跟其產品特性有關，工廠的生產能力是有限的，任何環節出現問題，都可能導致交付安裝延遲。企業在保持市場占有率同時，應將后期服務做好，及時告知產品更新進度，積極溝通延期的原因，彌補產品生產的不足，避免因此產生的糾紛。

律師

商家延期交付應按合同約定賠付損失

湖南聯合天成律師事務所蔡衛華律師表示，根據《中華人民共和國合同法》，商家不按合同約定履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

蔡律師還提醒廣大消費者，選擇定制家具品牌時，可以通過網絡、賣場排行渠道了解品牌信息，對品牌生產能力進行判斷，盡量選擇有保證的大品牌。與商家簽訂合同時，消費者應明確約定送貨安裝時間以及如未按時交付雙方的責任和違約金，以維護自己的權益。

（作者：戴仲輝  原標題：定制家具延期40天仍未完工 長沙瑪格:原材料出現問題）