定制索菲亞家具出問題，榻榻米裝不進去

索菲亞全屋定制出問題

北京陳女士2018年4月初在居然之家十里河索菲亞店定制了兩個書架、兩個榻榻米、衣柜等。索菲亞工作人員上門量房出方案，然后交錢簽合同，定制了衣柜、榻榻米和書架，一共是33809元，分兩部分送貨，約定日期分別是4月30日和5月31日。

不過從約設計師到上門復尺開始，進展的很慢。陳先生說：十里河索菲亞店的店長和設計師經常聯系不上，看上去很忙。出于理解，陳先生沒有苛責，但方案進度很慢，直到定方案的時候還是原來的草圖，陳先生忍著怒氣花了一晚上的時間，現場看著設計師一點點改好。

可在安裝的時候，問題又出現了：首先，其中一個最大的榻榻米尺寸不對，完全裝不進去;其次，另一個榻榻米沒考慮現場暖氣管，同樣裝不進去;第三，所有柜子高度全出了問題，擋石膏線貼不了墻;第四，其中一個衣柜的尺寸不對，裝不上側板，柜門打不開，安裝工人也傻眼了。

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陳女士憤怒地向十里河店投訴，店長毫無反應。設計師趕過來，提出解決辦法，但是，等了半個多月，重新生產的柜子到貨安裝之后，發現柜門又做大了，現場效果非常差。店方說，這已經是最大的處理結果，沒辦法再修了。陳先生無法接受現場的效果，提出索賠，包括安裝的延誤、后續的修補和對無法修復部分的賠償。

消費者聲音：多次撥打索菲亞400電話投訴，在總部的介入下，北京索菲亞和店方同意對現場遺留的問題重新下單修復，徹底解決完再談賠償。提出索賠5000元，依據有兩個：一是合同約定的送貨時間延誤的費用，二是安裝延遲對我入住的影響。幾天以后，北京索菲亞答復我說：非主體延遲送貨不賠，至于其他的要求，需要我提供依據明細。

消費點評：全屋定制的概念盡管提出了幾年，但行業內很多企業還停留在十幾年前的操作模式,供應鏈管理、施工工地管理、定制家具、硬裝軟裝等方面還存在著各種問題。企業要夯實基礎,一步一步打怪升級,慢慢進化。據了解，索菲亞在尚品宅配推出整裝云不久，也悄悄嘗試這條路，并在個別區域小范圍試錯，但是直到現在，一直沒有摸索出清晰的路徑。眼下，解決好消費者的問題才是最為關鍵的。

（原標題：一周消費投訴：索菲亞全屋定制出問題）