網上購物有風險 定制家具需謹慎

案例簡介：

2016年10月，因為新家裝修，浙江省寧波市寧海縣的王女士經貨比三家，決定在網上網購家具，于是就在了某家居店定制了床、床頭柜、梳妝臺等家具。但等到貨物運至家中，王女士才發現，自己定制的真皮床使用的不是真皮包邊，且材質也非定制要求的樺木，與網上展示的完全不是一回事。王女士立即聯系淘寶商家要求退款退貨，卻被商家以定制家具不能退貨是行規等為由拒絕。于是，王女士將該淘寶網店起訴至寧海法院，要求商家以假一賠三規定進行賠償，同時，還提出了質量鑒定申請。鑒定結果顯示，床的包邊不是真皮，床的框架僅床尾部分是樺木，床背部分不是樺木。

處理過程及結果：

該案審理時，雙方對該定制床的材質產生爭議。淘寶商家稱，他們當時標注為真皮是符合淘寶網《商品材質標準定義表》的規定，不存在欺詐行為，且皮料的顏色和材質也是王女士自己選擇的。而關于床的框架在淘寶商品頁面中有介紹，實物與淘寶頁面中描述的相符，不存在主觀上的惡意。而王女士則表示，作為消費者，認定的標準是國家標準、行業標準，商家作為相對專業的人士，對上述標準應有著更為清晰的認知，不能用上架規范及頁面說明來模糊概念。

經法院主持調解，商家自愿接受退貨且返還貨款，并按貨款金額的兩倍賠償給王女士，鑒定費用也由商家承擔。

延伸閱讀：網購家具陷阱多 消費者出手需小心

相關法條：

《消費者權益保護法》規定，經營者提供的商品不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的，應承擔民事責任。第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

我們在享受網上購物便利的同時，不能忘記可能帶來的風險。本案中的王女士，僅憑商家提供的圖片進行材料選擇從而定制商品，而定制商品由于其私人定制性，在網絡平臺不能享受七天無理由退換貨的購物規則，作為買家在維權時將較為被動。因此，消費者在購買定制商品時，對商品的材質、樣式、顏色等各項指標及標準應作更為仔細的了解，確認買賣雙方是否基于同一種認識標準。

（記者：鄭珊珊  原標題：網上購物定制家具 貨不對路對簿公堂）