2000元網購沙發破損 退貨要自付600元運費?

10月5日，記者接到市民李園園打來的電話。她告訴記者，十一期間，她趁電商搞活動，在淘寶網上的一家家具店內買了一個價值1980元的沙發。收到貨物后，李園園發現沙發的質量不僅不好，而且出現多處破損。

“我本想退貨，可商家卻說運費需要我自己承擔。來回運費大約需要600元。”李園園說。

李園園告訴記者，她平時習慣從網上買東西，包括家具這樣的大件物品。“這款沙發我第一眼就相中了，查看評論覺得不錯，便決定購買。很快，家具就送到了，而且還是送貨上門。我打開包裝時卻發現，沙發和圖片不一樣，有色差不說，而且尺寸也不夠，還有破損。裝沙發的過程中我還發現，沙發的底部只是用訂書針粗略地訂了一下，稍微一拽就能看見沙發的內部框架。”李園園說，這次的購物經歷令她很不愉快。于是，她便向賣家申請退貨退款。賣家爽快地答應了，但告知她退貨運費需要她承擔。

李園園告訴記者，當時賣家承諾：“如有質量問題，10倍賠償。”真要退貨時，賣家卻說色差、尺寸等問題不屬于質量問題。至于沙發破損，說是屬于物流運輸中磕碰造成，需要李園園找物流解決。

李園園先后和賣家協商了多次，但都沒有結果。如今這套沙發放在家里，用著不高興，退也退不成，看著很難受。

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就李園園反映的問題，10月10日記者咨詢了市區某律師事務所的律師竇獻威。他說，如果賣家提供的貨品的確存在質量問題，退貨運費應該由賣家承擔，賣家有義務就自己提供的商品提供質量保證。竇獻威建議李園園可就此問題向網絡平臺發起維權投訴，申請讓平臺幫助自己解決。

“消費者在網上購買家具時，最好跟商家提前約定好相關細節，如商品出現問題后怎么辦、運費誰承擔等。”竇獻威說，這樣才能更好地維護自己的權益。

（原標題：網購家具遇質量問題退貨需付運費600元）