沙發店設騙局？大理石茶幾變人造石！

消費者韓先生購買大理石臺面的茶幾和電視柜，結果收到的卻是人造石的，他依據《消費者權益保護法》提出“1+3”索賠，家具店以筆誤為由否認欺詐，拒絕賠償。“感覺一開始就是一場設計好的騙局。”回想整個購買過程，韓先生覺得疑竇叢生。近日，《中國消費者報》記者進行了調查。

買家具

臺面是人造大理石

在四川成都定居的韓先生是江蘇常州人，今年7月底的一天，因為新裝修了房子，他請了幾位常州老鄉來家小聚，慶賀之余，大家少不了對新家具點評一番。

“漂不漂亮，大理石的!”韓先生指著花了7000多元購買的茶幾和電視柜問老鄉們，自豪之情溢于言表。眾人的注意力立即集中到了茶幾和電視柜的臺面上，一番撫摸、輕敲之后，歡樂的氣氛變得凝滯起來。“不是天然大理石，是人造石的。”有做家具生意的老鄉大膽說出了自己的意見，“石頭表面貼的一層紙，接縫痕跡都還在，肯定被騙了。”

“怎么會呢!我明明購買的是天然大理石的，價格也這么貴，怎么會是人造石的呢!”韓先生頓時懵了，立即找出訂貨單給老鄉們看。

訂貨單顯示，訂貨日期是今年6月19日，訂貨地點是成都市金牛區韋家碾一路118號(A80868087號)，購買的家具有三人沙發、單人沙發、長茶幾和電視柜各一件，折后總價2.3萬元，其中長茶幾和電視柜總計7500元，訂貨單備注欄清楚寫著“大理石臺面”5個字。

在和老鄉們談話過程中，謝先生仔細回想了購買家具的全過程，將看樣、下單、送貨三個環節連起來想，發現有不對勁的地方，“像是商家故意設了一個套”。

首先在看樣環節，謝先生帶了一個做家具的老鄉同行，選中的樣品是天然大理石的，在訂單上特地注明為“大理石”。其次在下單環節，專賣店一開始就報整套家具的價格，介紹時把沙發的價格說得很低，下訂單的時候卻把沙發的價格寫得很高。售貨員說商場要求這樣填，這是內部程序。最后是送貨環節，送貨單上有“人造石”字樣，但因為是復寫的第四聯，字跡非常模糊，看不清楚。送貨時，工作人員只問家具有沒有損壞，就讓謝先生簽了字。“簽字時沒注意看，現在看來，他們動歪腦筋了。”謝先生說。

謝先生購買沙發的家具賣場是一家全國知名的連鎖品牌，紅星沙發專賣店就位于賣場的一樓。謝先生告訴《中國消費者報》記者，發現問題后他馬上打電話給銷售人員黃小姐，對方承認臺面是人造石的，讓他到商場去協商具體如何處理。謝先生提出按照《消法》規定退一賠三，商家不同意，只同意退貨。

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經調查

專賣店非賣場自營店

近日，《中國消費者報》記者來到該賣場的紅星沙發專賣店了解情況。售貨員介紹說，該店是賣場的自營店，茶幾和電視柜都是以該賣場命名的沙發廠生產的。記者看到，店門口亮起的燈箱廣告寫著，該沙發是這家全國知名家具賣場的自主品牌。這和售貨員當初向謝先生介紹的說法一樣，店里工作人員發給他的名片上印有賣場的字號和標識，明確寫著賣場“自主品牌”“紅星沙發成都直營店”等字樣。

該說法遭到賣場方的否定。該賣場企劃部郭經理告訴《中國消費者報》記者，紅星沙發不是賣場自主經營，賣場只是場地出租方，賣場內所有的商家都是招商進來的，都是經銷商自主銷售。采訪結束后記者經過該店門口，發現燈箱廣告已經被一盆綠色植物遮擋了。

實際上，該店也不是紅星沙發廠的直營店。紅星沙發廠西南片區負責人宋經理告訴《中國消費者報》記者，該店不是紅星沙發廠的直營店，是一家授權代理的代理商在經營。紅星沙發以前是賣場的下屬廠，但從去年開始，賣場上市后，紅星沙發廠就獨立出來了。“實木系列產品都是我們公司自己生產的，大理石、石頭的產品，是由我們公司設計，找廣東一家工廠代理的，實際上是代工生產”。

消費者

要求退一賠三

該紅星沙發專賣店所在的賣場回復《中國消費者報》稱，接到《中國消費者報》轉交的消費者投訴后，“立即聯系商戶了解情況，并第一時間和顧客取得聯系，希望顧客能到商場當面協商，但顧客表示不愿協商。此事件商場一直跟進中，但顧客一直持保留意見，未前來與商場或商戶溝通”。

韓先生告訴《中國消費者報》記者，現在專賣店的態度發生了轉變，認為是筆誤，訂貨單上的“大理石”前漏寫了“人造”二字。自稱紅星沙發售后服務部工作人員的小吳，給他手機發來短信稱“真誠地給您道歉，由于我漏寫‘人造’這兩個字，讓您產生誤會，對不起”。

宋經理告訴記者，該店店長當時沒有和謝先生溝通到位，但不存在欺詐。

“筆誤的說法站不住腳。”9月15日，謝先生的律師李桂華說。李桂華介紹說，店家提出了3種解決方案，一是退貨退8000元，相當于賠償500元;二是送一件三人沙發，標價5000元;三是直接賠償3000元。韓先生拒絕了，堅持要求退一賠三，即賠償茶幾和電視柜總價款的3倍共22500元。韓先生表示，如果不能“1+3”賠償，將選擇訴訟維權。

《中國消費者報》將繼續關注。

 (記者劉銘  原標題：“大理石”是“人造石” 沙發店涉嫌欺詐被索賠“1+3”)