3330元買3件雙虎家具樣品現瑕疵

山東省德州樂陵市的段先生準備結婚，裝修房子、買家具，每天忙得不亦樂乎。然而，從1月19日開始，他卻因為幾件新買的家具傷透了腦筋，協商更換無果后，段先生想要退貨，也遭到商家拒絕。21日，段先生撥打12345市民熱線投訴。

消費者：同品牌三件家具都有瑕疵

段先生介紹，19日在樂陵市興隆家居中心一樓雙虎家私店購買了一個鞋柜、一套餐桌和一個電視柜，共花費了3330元。“因為之前新房的床、衣柜等都是在這里購買的，覺得不錯，所以這次也沒多問就直接付錢了。”段先生說。

當天下午貨就送到了，但段先生不在家，其父親接貨后并未注意到產品質量問題，等到段先生回家后一檢查，才發現三件家具都有問題。“餐桌桌面有裂痕，白色餐椅的漆裂開了一道，電視柜也有瑕疵。最嚴重的是鞋柜，兩扇門關上后明顯不在一個水平線上。”段先生說。

隨后，他打電話向雙虎家私銷售人員反映，對方當時同意換貨。“可是第二天重新送來的餐桌還不如第一個，人造大理石桌面上掉了一小塊。其他家具年前沒貨了，需要年后再更換。”段先生說，他家距離家居中心20里路，這么冷的天不想來回折騰，就想讓商家賠償200元，沒想到對方只給100元。“錢倒不是問題，但是讓我覺得商家信不過，所以想直接退貨。”段先生如是說。

商家：餐桌瑕疵屬正常，不符合退貨條件

記者電話聯系了興隆家居中心雙虎家私銷售人員。據其介紹，段先生購買的餐桌為人造大理石臺面，裂縫在臺面里面，屬于正常情況。“盡管如此，我們還是本著客戶滿意的宗旨為其更換過一次，他還是不滿意，讓他來店里的倉庫自己選，他也不想來。”該銷售人員說。

對于鞋柜問題，銷售人員解釋，段先生購買時已經說好是“樣品”，也就是店內擺放的樣品，所以給予了折扣，當時客戶并沒有提出問題。“按理說，樣品送到家后客戶看出了問題，我們是不予更換的，但是我們也答應段先生年后貨到了可以換貨。”銷售人員說。

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對于段先生提出的賠償200元錢的要求，銷售人員表示，店里的政策是“打折不打價”，也就是說可以有折扣，但是折后不會再減價。

記者通過段先生發送的圖片看到，每一件家具上裂痕或掉漆現象都很明顯，盡管不影響正常使用，但確實影響美觀。

消協：30日內出現質量問題可退貨

商家和消費者各有說法，對此，記者采訪了德州市消保委秘書長賈通洲。據賈秘書長介紹，根據規定，非定制家具應按照三包規定進行售后服務，產品在30天內出現影響外觀和使用的質量問題，消費者有權利退貨、更換或修理。

賈通洲介紹，根據相關規定，家具產品有外觀缺陷、結構性問題、金屬家具焊接點問題等，在30天內可以退貨、60天內可以更換。

大理石餐桌表面的瑕疵若是如段先生所說已經影響外觀，商家應該給予退貨。鞋柜盡管是“樣品”，但不同于殘次品，不能免除三包責任，消費者以較為優惠的價格購買，也是有權要求退貨的。而段先生提出退還200元錢的要求，也在合理范圍內，算是補償。“雙方最好通過協商解決，因為家具來回運輸的確較為麻煩。”賈通洲表示，若是協商不成功，消費者可到當地消協進行投訴。

（原標題：買同品牌三件家具送來仨“殘品” 記者張雙雙）