定制家具誤差太大 尚品宅配承諾賠償

尚品宅配承認家具訂制過程中測量出現偏差

張女士在尚品宅配給新居訂購了一套全新的家具。尚品宅配工作人員上門測量時表示，家具送到家后，會跟墻體嚴絲合縫。然而，事實是送上門的家具跟房子不配套。為裝家具，踢腳板被拆掉了一部分，門套了也敲壞了一塊。家具與墻體之間縫隙很大，裝家具的人就在里面塞一塊木板，最大縫隙處，塞進一塊18毫米厚的木板后，還有幾毫米縫隙……

這塊用于補缺的木板快要掉下來了，用雨傘扶扶正。 

昨天下午，尚品宅配的相關負責人表示，他們給張女士家訂做的家具的確因為測量不夠精確，存在一些問題，目前雙方正在就補償進行談判。

長寬不夠，木板來湊

今年夏天，張女士在尚品宅配為新裝修的房子定做了一套家具。訂貨前，她特意問了對方工作人員，做出來的家具會不會跟房子不配套?尚品宅配的工作人員說沒問題，房屋空間與家具大小的誤差不會超過5毫米。于是張女士就花5.2萬元訂了全套家具。

門套在強行安裝尺寸不匹配的家具時被弄壞

9月25日，商品宅配按照合同約定，準時送家具上門。然而，張女士說這個過程對她簡直是煎熬：要么家具尺寸大了，裝不上去，要么就是尺寸小了，跟墻體間有很大縫隙。“為什么量身訂做的家具，誤差竟然怎么大?”

昨天中午，張女士指著她家儲物間里一塊被拆下來的踢腳板告訴記者，這就是在安裝櫥柜時被拆下來的，至今也沒恢復。而在另外的小房間里，記者看到嶄新的門套也被敲掉一塊。張女士說，柜子做大了，這是工人強行安裝時敲掉的。

此后，張女士指著陽臺邊上柜子的邊沿告訴記者，現在縫隙較大，但已是左右兩側各塞一塊木板后的效果。她搬來梯子，讓記者從上面看看沒塞木板的情形。果然，記者看見塞木板真是“面子工程”，無非是讓人站在家具前看不出縫隙。而沒塞木板的地方，記者將手掌伸下去，四周依然寬松。

在這個柜子下面，張女士用手扒開一塊松動的木板說，一開始，柜子下邊跟地板之間空隙很大，尚品宅配的人就在這里用雙面膠貼一塊板遮掩一下。類似的情況還有，過道有個柜子，跟天花板不平齊，安裝家具的人就在上面貼了一塊板。張女士跟記者講述情況時，發現那塊板子快要掉下來了，找來一把傘，將板子戳了戳，才將板扶正。

衣櫥縮水，要改結構

讓張女士不滿意的還有衣櫥規格。“當初我們要求柜子深度做到60厘米，這樣掛什么衣服都可以。可是，現在掛夏天的衣服都小了!”她從外面量了下柜子深度，才50厘米，從里面量還不足50厘米。

為了解決這個問題，尚品宅配的設計師甚至向張女士提出，修改掛衣桿的方向，這樣衣服就不會受到積壓。有的縮水，有的尺寸又不合時宜地長出來——在儲物間外側，衣柜的尺寸超過門框10多厘米，門一下子就變狹窄了。“尚品宅配打算在這里貼一塊板，讓我們看不到未經修飾的櫥柜的背面，視覺上稍微好一點。至于人進出，就忍著點吧。”

尚品宅配承諾賠償

張女士說，這些日子，他們一直在跟尚品宅配溝通。“設計師說是安裝工的問題，安裝工說是設計師的問題，雙方在扯皮。”

9月27日，尚品宅配一位姓左的設計師來看過，確認安裝存在問題，拍了很多照片，并表示回單位會寫一份報告給領導。9月29日，尚品宅配派安裝部大班長來看，發現了很多問題。10月17日，尚品宅配派了三個年輕人來弄了一天，還是有很多問題沒法解決。

“設計師說能做到的，安裝師傅說做不了，我們不知道到底是誰的問題，但是總歸是尚品宅配的問題吧?。”張女士說，10月24日，尚品宅配相關負責人決定重做衣櫥，并把書櫥拆回公司修改尺寸。茶幾裝不好也答應退。張女士感覺很無奈：“一直折騰了兩個多月，書櫥經過整改，尺寸終于符合要求，但有明顯整改的痕跡。現在，我看著這些家具，心里就難受。”

昨天下午，尚品宅配設計部門的徐姓負責人告訴記者，張女士家這組家具跟測量的規格的確出現了一些偏差。按照相關標準，這些誤差應該控制在5毫米之內。不過他強調，工作人員在后期處理中采用貼板貼皮的辦法，也是行業內通常的做法。目前，他們正在跟張女士一家商量賠償補償事宜。

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（記者：葉松麗 原標題：說好的量身定做|搬回家卻貼補拼湊）