1.4萬半皮沙發 合成革部分被說成“二層皮”遭退貨

沙發的一些部位明明使用了合成革，銷售人員卻解釋為“二層皮”。日前，蓮都區消保委成功調解一起涉及高檔真皮沙發概念誤解的消費糾紛，幫消費者成功拿回1.4萬元貨款。

今年9月，市民姚先生到市區某家具城選購高檔沙發。在下單前，姚先生查看了一款真皮沙發的合格證，證書表明該款沙發為“半皮沙發”，但未進行詳細說明。銷售人員向姚先生解釋“半皮沙發”指的是在沙發不同部位使用不同等級規格的真皮，沙發的接觸面為切割后“頭層牛皮”，非接觸面為切割后的“二層皮”，得到解釋后姚先生打消了疑慮，確定下規格型號后一次性付清了1.4萬元的貨款。

在等待提貨期間，姚先生無意中在網上看到半皮沙發的信息，發現“半皮沙發”指的是沙發人體接觸面使用的是真皮材料，在沙發背部、底部和其他一些隱蔽部位以P U革或人造革PVC代替牛皮。于是姚先生電話聯系經銷商，提出自己的疑異并要求退貨。但經銷商依舊堅持此前銷售人員的解釋，說“半皮沙發”是沙發不同部位使用不同等級規格的真皮，不同意退貨處理。

姚先生隨后電話聯系了定購的該品牌沙發的廠家，廠家售后明確告知他該款沙發接觸面是真皮的，非接觸面為合成革。

姚先生認為經銷商在銷售過程中存在概念誤讀，導致自己定購了不想要的沙發，要求退回全部貨款的退貨處理，而經銷商卻一直以各種理由進行推諉。于是姚先生投訴到蓮都區消保委，要求調解處理。

蓮都區消保委在受理該起投訴后，進行了詳細的調查。根據姚先生提供的雙方當事人的電話錄音及查詢二層皮、合成革的概念定義，認為經銷商的確存在概念誤讀的情況，誤導了消費者的選擇，侵害了消費者的知情權。

經多次溝通調解，最終經銷商對姚先生進行全額退款處理。

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（記者 陳春 原標題：他花1.4萬元訂了“半皮沙發”后卻發現——合成革被銷售員說成了“二層皮”）