棲霞區市場監管局支招 合法權益得到維護

近日，徐女士在燕子磯一個家具城買了一套11件共4萬多塊錢的家具，但收貨時卻發現其中一件餐桌不平整。徐女士想把家具退掉卻被商家拒絕，對方表示可以換或者修。雙方協商無果，徐女士只能到棲霞區市場監管局投訴。

執法人員發現家具設計有缺陷，導致餐桌結構存在問題。但該案例中雙方并沒有約定如何退貨，關于家具退貨也無國家規定，只有省(市)地方性規章。根據省質監局頒布的《江蘇省家具產品修理更換退貨責任規定》第八條規定：家具自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，應當按原購買價格一次退清貨款。但是該規定有個缺陷，即并沒有對家具哪些問題屬于嚴重質量問題作出具體規定。于是，執法人員參照《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》，其規定木家具出現斷榫斷料、部位變形、結構松動、木料生蟲可以判定為嚴重質量問題，據此認定徐女士所購餐桌家具屬于嚴重質量問題，且收到不滿90天，可退貨。

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經協調，商家愿意退掉問題餐桌。但徐女士卻認為只退會導致家具不成套，因此堅持要全部退貨。對此，消協工作人員支持消費者看法，并依據《江蘇省家具產品修理更換退貨責任規定》　第八條規定：單件或部分發生嚴重質量問題，消費者選擇退貨時應按全套家具退貨，如消費者同意(自愿)也可單件或部分退貨。執法人員表示，既然消費者有權選擇部分或者全部退家具，其選擇了全部退貨，商家應該予以答應。最終商家同意全部退貨，徐女士依法維護了自己的合法權益。

（記者：臧首成  原標題：家具不滿意商家不讓退? 棲霞區市場監管局支招）