廣東省消委會昨日公布9月份消費者投訴情況分析，9月份共接到消費者投訴620件，其中百貨家具類投訴緣由都相近，消費者維權難度都較大，有消費者在家具店定制家具遭遇貨不對板、不能按約定交貨的困擾。

[個案]　

消費者張小姐于6月15日在健威人性家具番禺吉盛偉邦店訂制一套衣柜，約定8月10日交貨。8月8日張小姐被告知貨還沒完成。直至8月22日才交貨，收到貨后張小姐發現衣柜存在諸多問題：門板款式與樣板完全不符、缺少一層板及柜身和墻體之間的封邊、柜體是傾斜的、掛衣桿訂歪等。

于是張小姐電話要求商家修復，但是商家回復層板要等一個多月才能送，但后來師傅多次上門仍未能為張小姐解決上述問題。張小姐無奈之下只好向省消委會尋求幫助，經過省消委會多次電話催促，商家才為張小姐解決相關問題及將缺少的衣柜層板送來，直至10月12日為張小姐安裝好該層板。

省消委會提醒消費者，在選購家具、家電等需要提供上門安裝服務的大件商品時，可以先就上門安裝時間、安裝師傅資質等信息做好充分了解，最好簽訂相關協議并確認違約責任，通過合同有效保障消費者合法權益。

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