家具商被投訴64次 被美國商業改善局降為F級

美國商業改善局BBB

家具迷從美國商業改善局（Better Business Bureau. 簡稱BBB）獲悉，該局最近指出，在過去一年時間里，德州畫廊家具（Texas Gallery Furniture）收到了64起投訴，大部分的投訴原因是顧客等了好幾個月才收到他們購買的家具。該家具店在阿拉莫城（又名圣安東尼奧城）開有兩家分店，根據其網站上的介紹，這個家具零售店自從1998年就開始經營了。該家具店已經被BBB評為最低的“F”級。（反觀國內，如果把主角換成那些在雙十一中瘋狂接單卻遲遲不發貨的大牌商家們，情況又會怎樣呢？）

“現在的問題是，還有14個投訴根本沒有得到家具店老板的任何回應，”商業改善局（BBB）的女發言人艾琳·杜夫納（Erin Dufner）指出。“還有的顧客投訴在付完款之后，家具拖了相當長的時間才送到家。而且有時候送的貨物還不完整，也就是說只送了一部分過來。”

家具迷還發現，根據商業改善局（BBB）的一份聲明，一位圣安東尼奧城的客戶在7月22號訂購的沙發、雙人椅和一個擱腳凳到現在還沒收到。

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而德州畫廊家具店（ Texas Gallery Furniture）的經理約翰·赫爾南德斯（John Hernandez），同時也是家具店主人拉里·赫爾南德斯（Larry Hernandez）的弟弟則說，他們正在努力解決這些問題。“我們只是想更好的為顧客著想罷了。”他說。

他還列出了各種耽誤送貨的原因，比如家具正在從制造商那里發過來，“我們沒辦法控制這個，”他說。另外，他還舉例，有的是因為清倉甩賣才造成送貨“稍微慢了一點兒。”至于還有一些沒有收到回應的投訴，他指責另一個分店糟糕的營業管理。

而該家具商店不支持現金退款，雖然赫爾南德斯說“我們可以開個特例。”

發言人艾琳·杜夫納（Erin Dufner）認為，“或許他們應該跟顧客商量一下，確定一個更加實際的送貨時間。”

關于BBB：BBB成立于1912年，總部設立在華盛頓的Arlington。最開始初衷是一些商家想搭建一個對商業廣告起到輿論的監督的一個平臺，之后慢慢成為成為企業對企業之間（Businessto Business），企業對消費者(Business to Consumers)之間的建立彼此信任的一個平臺，通過收集、報告商業可靠性信息，警告民眾有關消費者和商人的欺詐，提供民族商業慣例信息，并且對市場上的商業行為進行點評、總結、引導和監督。消費者可以從BBB公布的消費投訴記錄中查詢到相關信息。BBB已發展成為橫跨北美（美國和加拿大）的國際性的一個非盈利組織。

（編譯：高單單）