正確看待，積極應對O2O商業模式創新

網易家居：會長好，近年電商已經是一個不可阻擋的大趨勢，您以為應從哪些方面為建材家居行業發展O2O做準備？

孟國強：要根據當前電商發展趨勢，引導全行業充分認識、理解，甚至清楚自己怎么去操作O2O，給建材家居行業，創造新的發展機會。我們這個行業，應當說近二十多年來，發展還是比較順暢的，發展的一個重要原因是因為它本身的商業模式也在不斷變化，從最早的馬路、街頭市場，一直發展到現在像紅星美凱龍這樣的大規模的連鎖賣場，它本身的經營模式不斷調整，經營管理制度不斷完善，成為廣大消費者離不開的一種商業模式。網絡商城的出現，雖然給這個行業帶來了很大影響，但它對這個行業應該說還談不上什么沖擊，現在這個行業的發展還算是健康的，自身的經營也還是比較好的。

但是不能說在這樣一種比較好、比較穩的態勢下，就看不到O2O的發展。事實上電商對建材家居行業的影響已經開始了，這兩年天貓商城的經營額里，建材家居所占的份額都不小，一部分建材家居企業也開始做電子商務的嘗試，比如紅星美凱龍、居然之家。

網易家居：從去年的態勢來看，傳統賣場和新興的電商模式之間，確實有一些摩擦，應該說短時期內可能還找不到一個比較合適的磨合方式，您覺得未來要從哪些方面調整它，逐漸趨于融合，實現共贏？

孟國強：賣場和電商之間的癥結并不是摩擦和沖突的問題，而是建材家居商業模式如何進一步創新發展的問題。任何一個社會經濟發展階段，商業模式總是伴隨著經濟的發展而不斷創新、不斷自我調整。比如紅星美凱龍現在叫國際家居連鎖中心，連鎖在幾年以前還是全新的商業模式，再比如更早期的、傳統的，那種柜臺式的商店變成全方位開放的貨架式大MALL，本身也是一種創新。在傳統與創新之間沒有鴻溝，商業模式是在不斷向前發展的。所以今天電商的出現，也不奇怪，因為它是隨著現代科學技術和高科技產品的不斷創新發展，隨著人們對新的社會生活方式的不斷追求，對現代產業模式的新的提升和變革。

如果放在十幾年以前，電商是不可想象的，因為連實施的技術手段都達不到，所以我們要高度重視電商模式的出現，不能就守著這個攤子，對電商帶給經濟生活乃至社會生活方式的影響完全看不見，這不是一個現實的態度。

現在廣大的消費者不斷地認可電子商務這種模式，他們在網上非常輕松、方便的購物，價格也比較低廉，這是一種傳統生活方式的改變，人們不出門，就可以把所有需要的商品都買到，大大地節約了時間成本和空間成本，時間成本的節約就是生命的節約和延長。所以電子商務還不僅是一個簡單的價格低的問題，而是有效地提升了人們的幸福指數和生命質量。

網易家居：但是現在大家對電商的認識可似乎都還停留在低價這樣一種狀態。

孟國強：是，包括電子商城本身，靠低價來競爭，這個時代一定會終結。

網易家居：現在，一方面由于國內消費者的意識，另一方面，企業在做電商的時候，就有這樣一種比較流行的傾向，把線上渠道做成了一個低價渠道。

孟國強：靠低價競爭，低價傾銷對一個企業，甚至對一個民族的發展是沒有前途的。因為要維持商品的低價，必然想辦法削減它的成本。在實現低價的過程中，除了相應的商業成本的節約，如果再在產品的質量上壓低它的價格，就走歪了路。比如現在電子商務當中就有一個誤區，搞產品的仿制，看到一件產品好賣以后馬上就仿制，仿制完，別人賣一百塊，他可以賣五十塊，甚至三十塊，這是沒有前途的。對一個民族的發展來講，這是個很可怕的事情。

網易家居：可能恰恰是由于電商的趨勢，讓大家覺得一定要做電商，但又不知道該怎么做，變成為了電商而電商。為了把電商這個事情做起來，從線下趕人啊，線上低價啊，采用這樣一些手段，其實目的只是把電商做起來，偏離了根本的宗旨，您覺得這個問題應該從哪些方面解決？

孟國強：我覺得可能有這么幾個途徑：

第一，電商在發展當中要逐步實現規范化、秩序化經營。就是說不能夠把仿制產品作為線上產品的主流，在做電商的同時，要提倡我們的企業實現產品的創新，不斷實現產品的增值功能。最大限度的保護知識產權，絕不能把我們的電商變成一個假冒偽劣的集散地。

第二，不可能由電商取代其他所有商業模式。馬云說，將來沒有電商就沒有商務，我覺得他講的話是非常極端的。特別是建材家居這個行業，為什么這兩年電商沒有大規模的替代原有的商業模式，就是因為它確實有自己的特性。比如大家經常掛在口頭上的，一個是產品的定制，一個是產品的體驗。還沒有聽說誰在網上訂一個奧迪就直接開回來的，這樣的情況可能很少。

單純靠電商有些路恐怕走不通，那怎么辦呢？最好線上線下能夠結合起來，線下有線下的優勢，線下的服務比較實，體驗式消費的特點比較濃，線上購物的時間成本可以大大節約，這些完全可以結合起來。我們希望能夠創造一種結合的模式，實現線上線下同質同價同服務，把線下的優勢和線上的優勢結合在一起，得益的只能是廣大的消費者，企業也會在這種O2O的發展當中獲得自己應有的市場份額。

電商本身還是發展當中的一種模式，它不像一些早期的，比如說連鎖，是非常成熟的模式，國內外都搞了很多年了，我們自己也有了二三十年的實踐經驗。電商是最近才出現的，它本身還有很多不穩定的因素在里面，包括電商的誠信問題，包括第三方支付問題，現在引起了熱烈的爭論，這些都是我們做電商要認真考慮的問題。

網易家居：剛才提到天貓，它是比較成熟的第三方電商平臺，現在像紅星、居然之家等傳統的實體市場也都在做自己的垂直的電商平臺，您怎么看待行業垂直電商平臺的發展與第三方平臺之間的競爭？

孟國強：建材家居產品確實和一般的衣服、電器這種商品有不同的地方，首先，它需要體驗性。第二，它定制化特點明顯。第三，它的產品價值還是比較高，所以就造成了建材家居企業在推進電子商務過程中不可能完全采取其他行業的那種辦法。無論是紅星美凱龍也好，居然之家也好，都在積極地探索，搞了一系列試驗。像紅星美凱龍早期搞的在線銷售，我覺得這種探索是有意義的。將來他們一定會走線上線下相結合的模式。實際上，通過多年的摸索，已經為線上線下相結合的模式打下了很好的基礎。

電子商務、O2O模式，在建材家居行業當中是有前途的。至于說和第三方的一些機構，包括天貓商城的競爭，我覺得不存在問題，實際上我們這個行業接受新生事物的能力是非常快的。現在紅星美凱龍自己還跑到天貓商城去開店呢，就是說明他們本身對這種模式不排斥。

車建新先生講得非常好，先做好自己的，把自己的強勢這塊東西做好，在這個基礎上再去嘗試和新的模式怎么結合，我覺得這是一個多年搞企業經營的人，從實踐當中摸索出來的非常重要的經驗之談。

今后第三方的電商平臺，對于建材家居行業也構不成多大的威脅，關鍵是怎么和它融合起來。在我們行業中很多企業，早就在嘗試電子商務，像美樂樂他們都做得很好。第一，我們充分認識研究經濟發展當中這種新的商業模式的出現，第二我們歡迎這種模式的出現，第三我們冷靜應對，最后能夠達到實體與電商的高度的融合，最終實現廣大消費者的快樂購物。使他們能夠通過商業模式的不斷改進，不斷提高自己的生活品質，同時在這個過程當中實現企業的更快發展。

網易家居：謝謝會長。

孟國強：謝謝。