家具廠商和經銷商必看的收貨七大要點

本文是一位國外作者Dan Bolger為家具經銷商寫的如何注意收貨流程的文章，因為美國等海外國家基本上是家具進口國，在卸貨區接收來自海外制造工廠的家具時，如果不注意驗收貨物，接受了受損害的家具，會對自己的生意造成很多麻煩。雖然中國目前還不是家具進口大國，但是對于普通家具經銷商和進口商，在接受來自工廠的貨物的時候，也存在同樣的問題，因此家具迷特地精心向廣大家具業內人士推薦此文，看了之后多少會有些幫助和啟發。

還記得你最近一次在卸貨區驗收家具貨物時的情景嗎？在一個半小時的過程里，你可能會驚訝地發現存在這么多問題，而這些問題最終都會影響到你的客戶服務和盈利能力。最根本的原因可能是你自己的內部流程、幫你送貨的物流公司或者你的供應商。我鼓勵你多花些時間在收貨倉儲區，仔細觀察你所發現的各種問題。

你也許會發現，你的流程系統非常完備。但是仍然會有很多問題，比如由于缺乏良好培訓引起的員工離職、員工變懶以及由于接受的貨物越來越多導致人手不足。

無論你使用的是手工系統還是自動化訂單處理系統，這都沒有區別。如何高效運轉一個接貨操作流程的道理和沒有計算機的時代是一樣的。從海外制造工廠開始延伸過來的這條供應鏈上，你需要更多的關注貨物包裝和護理環節。在采購和你的收貨人員間存在一個斷裂處，這中間可能會發生很多問題。你的業務是家具零售，而不是家具修復！所以我們必須避免太多的家具貨物的看得見和看不見的損壞。難道沒有人意識到，太多的損壞貨物抵達你的倉庫的時候，你的客戶服務目標是不可能完成的嗎？在你仔細研究下面的檢查列表清單時，我的建議是給每個項目進行一個5分制的打分，1是最壞，5是優秀，然后和你的管理團隊討論每一項，并拿出切實可行的改進措施。

1.員工培訓：大部分接貨員工都想要把工作做好，但較低的閱讀和語言技能限制了他們。所以用來進行培訓的材料一定要簡單明了，確保被人們所理解。如果這個工作是由那些小時工來完成的，那就要更加的簡單才行。

2.發貨通知和采購訂單：無論你是手工收貨系統，還是電子收貨系統，都要在接貨前準備好這些文件，提前獲取信息會比盲目收貨更有效率。

3.卸貨區域干凈而有條理：這樣卸貨區域會有足夠的空間來分類合理的堆放貨物，這也是增強管理和減少被竊的必不可少的因素。

4.裝貨的狀況：當卡車開進來卸貨的時候，要確保貨物都是處于平穩擺放的狀態，如果紙箱倒下來了，那基本上家具一定會受到損壞。所以必須要在裝載清單里注明接收貨物時的貨物擺放狀況。

5.明顯的包裝損壞？如果在接受貨物時發現有問題，一定要在流程中標清楚。“接受待檢”的寫法并不能保障你的權益，如果有損壞，必須要寫清楚，并拍照留存證據以備日后的索賠。要避免的最糟糕的的情況是當你已經收好了貨，并和客戶預約好送貨時間后，才發現家具有問題。如果發生問題，你的內部流程必須及時作出響應以確保消費者的滿意度。如果是一個大訂單中的某一件出了問題，然后你選擇把它們分批發給消費者，你付出的額外花費將高過你原本的銷售利潤。

6.隱蔽損壞？對一個隱藏損壞提出索賠的期限是15天（國內可能根本就沒有這個說法），你搜集證據的會非常困難。除非你的內部流程非常好，能夠及時做好各項記錄。

7、收貨、倉儲和日常卸貨報告：如果你的卸貨區域非常干凈，然后收貨，在一天之內再將貨物轉運到倉庫，你的整個控制流程就非常好。每次都在一天之內就把貨物周轉到倉庫，這樣比幾個星期后才把貨物轉到倉庫要好管理的多。

最后的底線是，你的實際接收過程和公司財務記錄的一致性是必不可少的。花些時間來檢查卸貨區域，并且按照這份清單來確定你的工作流程中是否還存在著薄弱環節。這樣你就可以防患于未然了。

（編譯：Daniel Yan）