互聯網家裝到底是什么貨色？

傳統家裝行業多遭詬病，鏈條長，不透明，非標準化，體驗差，互聯網整裝近年應聲而起。這半路殺出的程咬金到底什么貨色？第一個吃螃蟹的人嘗到了什么滋味？

一個航天母艦

去年的年底，天貓成立了電器美家事業群，探索新零售背景下如何為消費者家相關的需求提供解決整體解決方案。

天貓美家裝修行業的負責人修客:在過去的兩年里，以整裝模式為代表的互聯網品牌在天貓上獲得了飛速的成長。PINGO兩年的時間可以將自己的產值突破40個億，50個億，像愛空間、百安居、實創等產品化家裝都取得了飛速的成長。對于消費者而言，確定性的風格、確定性的價格、確定性的材料以及確定性的工期，這就叫消費者拿到確定性的產品和承諾，這是年輕消費者的最愛。

我們要清楚地知道在過去的那么多年的時間里面，家裝行業是缺產品、缺標準、缺透明、缺服務，所以只有線上和線下相融合，只有我們拿得出我們到底是賣什么的，只有在這樣一個行業拿得出自己清晰的產品、清晰的核心競爭力，我們才能夠擁有消費者。

傳統的家裝領域價值鏈復雜、冗余、效率低。當用戶完成一個裝修工程的時候，從廠家到家里面要經歷過十分復雜的價值鏈。我不用去解析在這個價值鏈當中產生了無數低效的行為，只有說整裝及互聯網以及在此基礎之上對用戶負責任的產品，我們才有可能給到消費者一個滿意的交代。

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天貓家裝這兩年對這個行業做了些什么？

我們知道，在過去的兩年時間里面，天貓完成了對全國80%以上的可以稱之為“品牌”的家裝公司的擁抱。所有的品牌上了天貓之后還能不能像原來在線下那樣不透明地玩？如果家裝公司依然靠設計師和施工隊打天下，沒辦法擁抱互聯網。所以，天貓家裝上做得好的品牌有一個鐵律：所有能夠名列前茅的品牌一定有自己清晰的產品。天貓在這一點上倒逼所有的家裝公司擁有產品。

從品牌化到產品化，那所有的家裝公司有了產品之后，到了天貓之上就一定能做好嗎？我們是不是真正地在倒逼企業的服務體系擁抱消費者？

原來家裝公司的門店總會有掛滿店的錦旗，向消費者傳達公信力。事實上，消費者都會問說“30塊錢一面吧？”在現有的互聯網時代，我們如何把自己的口碑通過互聯網傳播給全國、全球的消費者？當消費者看到PINGO整裝時，他看到下面的是所有其他的消費者，隔壁老王給的好評，這才是消費者愿意要的。

在2016年7月28號，天貓家裝宣布針對整個服務鏈路進行了重構，將整個服務鏈路分成11個節點對用戶透傳，消費者點開訂單可以看到施工到了什么階段，就像清晰地知道商品送到哪兒了。

在此基礎之上，企業從現在開始，甚至有些品牌已經通過自己的信息化和阿里的大數據以及阿里的信息化系統打通，那你就越來越認識自己的消費者，這也就是用數字化商業重新賦能線上線下的人或場。PINGO的八大整裝產品其中兩款核心主打產品擁有了全部銷售的50%，這個就叫產品的力量。

我的判斷是在接下來的3到5年家裝行業會進入洗牌期。為什么？是因為我們曾經測算過一個數據，全國所有品牌家裝公司占有的整個家裝市場份額不足20%，即80%依然被“馬路游擊隊”吃掉了。

整裝模式消滅的恰恰就是“馬路游擊隊”的市場份額。我們的入門級產品從硬裝到軟裝到家居全部包含了，“馬路游擊隊”能整合這樣好的產品和場景嗎？完成這樣的裝修嗎?標準化家裝一定有變革，產品化和個性化重構供應鏈，“少就是多”。

國內的家裝行業沒有做到任何按場景化，未來產品化的家裝在供應鏈方面發揮的強大力量會極大地加速家裝、建材、家居等各個行業的洗牌期。我們回顧手機、電器領域在經過5到10年的發展一定會成為巨頭，甚至說多個寡頭壟斷的市場，在標準化的家裝市場，寡頭一定在這個領域誕生。

當家裝公司的產品和服務口碑變得越來越靠譜之后，在新零售的場景里面，線上的技術展現和線下門店的體驗也會越來越接近，所謂的“新零售”是最終消費者一定會在線上線下獲得無差異的體驗。

移動互聯網驅動家裝服務升級，對于整個2017年開始，家裝公司自己的產品、供應鏈、服務口碑上是不是能夠真正落地，是企業最終能不能做大的一個非常重要的基因以及其核心驅動力。

一個海軍陸戰隊

PINGO國際是知名整體家裝品牌，集團旗下擁有三星品高、托美爾、美星、春滿人間、城市合伙人五大渠道品牌，線下分公司數量達到900多家。同時建立了藝可建材、藝可易裝、GOGO家居保姆等產業鏈品牌，擁有四個建材生產基地。2016年PINGO整裝天貓旗艦店單日成交額突破4.18億元，成為了"雙十一"家裝行業銷冠，全年銷售額達到65個億。

PINGO國際的創始人、總裁楊耀祖：為什么PINGO國際能夠在線上，在“雙11”的時候能夠銷售如此之多？因為我們解決了“四個標準化”，看樣、訂貨、安裝、裝修如此輕松的理念得到了落實，所以我們在雙11里面能夠大賣這不是什么奇怪的事情。

我從事家裝行業18個年，我一直覺得，家裝公司的出路在哪里?家裝公司何去何從，家裝公司的門檻比較低，從業人員的素質也參差不齊，怎么辦?這個行業怎么突圍?所以我把非常規的手法用“家長制”、“霸道式”的方式在“道生一”的過程當中形成了這樣的商業模式。隨著企業進入到2.0版本，我們也是將這種“霸道”和“獨裁”放上去的，我們董事長也在一直批評著我，還是讓現在的年輕人多做事。

一個后勤連

東箭完整家居是一家以代理國內外知名品牌為主的建陶衛浴家居銷售企業，擁有65個國際國內一線品牌的全國授權，一年從各大品牌工廠的采購量近30個億，是PINGO的合作伙伴。

東箭完整家居總經理謝雨：我們提供的是什么？

第一，產品的整合能力。東箭完整家居現在產品中心為PINGO國際量身訂做硬裝解決方案，包括重新與工廠談判，以及確定SKU。

第二，產品是一個前端，真正的供應鏈的服務能力是更在于中后臺。

中臺一定要提供倉配一體化的解決方案和服務的解決方案。我們跟阿里巴巴的菜鳥在協同合作，會在中國建很多大型中心倉，是普洛斯的標準倉;在全國擁有超過一萬名的安裝技師在為PINGO服務。

后臺其實是真正最具價值的IT系統，我們今天在打造一條基于LBS的多點并發體系，計劃在一兩年內完成，之后將這套體系開放所有的合作伙伴。合作伙伴能夠通過這套系統來查詢到關于這個商品或關于訂單的360度的信息，包括采購、出廠、倉儲、運輸和安裝等。

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一個軍情觀察室

中國室內裝飾協會家居裝飾專業委員會秘書長 陳琬：整個行業來講的話，因為從前兩年的互聯網家裝的內容到全屋定制的內容，再延伸到現在的整屋標準化的內容。上個月我開了內裝工業化的會議，我們可以看到家裝未來的演變趨勢，整裝是我們要去關注的一個話題點，也是未來全裝修、精裝修的領域非常大的一塊空間。

全國工商聯家具裝飾業商會家裝委秘書長 王輝：我們正在做中國家裝行業的整裝標準。3月底在長沙組織了全國20家優秀的整裝企業開了一天的會，最終的結果是我們和中國建筑檢測中心做的，我們已經拿到了他們的第一稿。下一次會議是5月底在青島。

一個突擊隊

從事高端定制木門行業的夢天集團三年前開始接觸互聯網家裝，它采用什么戰術，有什么收獲？

夢天集團康e運營中心總經理徐劍峰：為什么說我看好整裝模式？

從制造商的角度去闡述，現在家裝的標準化對于我們來說最直觀的問題是如果不做標準化，上下游都不會產生聚合。

上游不會產生聚合是因為這個產品客戶的需求五花八門，你不將它統和在一起，供應商無法進行對接。需求方也無法將這些需求聚集給供應商來進行采購。最后下游的施工以及所有的服務更不能標準化，不標準化意味著不確定因素非常多，因為鏈條非常長，所以說最后產生的效率問題跟質量投訴問題也很多。

夢天從三年前就開始接觸互聯網化家裝，我們非常重視。在這兩年夢天為了配合接下來的整裝趨勢我們干了什么？

第一，我們非常認可整裝是將家裝的整個產品化，配合整個大產品將研發做前置。

第二，整個定制需要空間上的維度，制造線對于尺寸上的配合是非常高的，我們現在的制造線非常柔性，你說你是標準尺寸和定制，對于我來說生產交期不會影響。

第三，時間維度。木門由于物流、測量安裝等方面的原因存在不確定性，今年油漆門的交期縮短到十幾天，以緩沖后面會出現很多不確定性，以影響正常交付，影響最后產品正常交付，以這種方式來做緩沖。木門的測量安裝服務特別難，現在所有的第三方服務公司都沒有一家做得特別好的，我們現在已經推出來“宜家式”安裝的方式，將木門安裝的技能需求降低，而且自帶檢查和閉環的功能。

最后，無論用什么方式，建材商與C端用戶產生連接，可能是通過PINGO，可能是通過東箭，我們作為一個品牌商，通過與落地運營商產生連接，有必要將夢天的品牌價值通過這些渠道傳遞出去，那我們就要想辦法把傳遞的方式變得更簡單。我們以前要導購培訓非常長時間，對于導購的能力要求很高，我們現在想辦法通過體驗式工具、語言、二維碼等方式，將平臺的價值傳遞變得更簡單。

（原標題：你看明白互聯網家裝了么？就得甩開膀子干）