沒有質量和技術做基礎，“互聯網”并不是行業革新的良藥

近兩周來，新京報《家居周刊》連續關注了兩個“互聯網家裝”公司的消費糾紛與發展模式問題(3月16日D06版《裝修“小問題”，解決很麻煩》與本期D04、D06版《悅裝網被“討工錢”，亂局依然難解》)。

通過消費者的投訴內容可以發現，上周案例中的互聯網家裝公司在其官方網站宣傳“18項精裝全包服務”、“20天完工”等精致產品和服務，但在這個消費者家中，裝修完畢的房子可以看到墻面開裂、地板受潮、施工質量不嚴謹等多個問題，專家分析，這些問題都不符合相關的國家標準要求。而且，這些問題整修起來難度不小，幾乎全部需要拆掉重新裝修。此外，不符合裝修行業慣例的“施工前付全款”的付款方式也讓消費者感受消費體驗不佳，對品牌留下不好的印象。

本周的案例則更為復雜。由于與加盟商合作出現問題，但是最終受到波及的是消費者。天津消費者王女士說，由于悅裝“天津服務商”的問題，自己裝修一半的房子被置之不理，交了近九萬元的房子只進行了水電改造部分，無奈的消費者只能自行掏腰包完成下面的工程。此外，“工長圍堵悅裝網總部”的事件也反映出其內部管理問題，對于施工流程管理的漏洞，造成了兩方都“喊冤”的局面——悅裝稱工長超額領取主材跑路，而工長則稱悅裝虧欠工人主材款(詳細報道請見D04、D06版《悅裝網被“討工錢”，亂局依然難解》)。目前問題尚未得到妥善解決，也可以從側面看出悅裝在加盟商以及內部管理中的不力遺留下的問題。

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近兩年來，各種互聯網家裝企業不斷進入我們的視野。他們用超短的施工工期、不斷優化升級的產品和系統，讓行業和消費者都耳目一新。有的則不斷宣布自己的融資步伐，有的則突出自己在各電商平臺取得的不俗銷售業績。但是“互聯網”的光圈并不能保證這些企業發展之路平坦無憂，與傳統家裝企業一樣，企業仍然面臨著諸多問題：施工質量、流程管理、加盟連鎖管理、服務是否人性化……一步做不好，都可能成為企業的敗筆。

家庭裝修畢竟是一項復雜的工程服務，家裝企業需要協調主材供應方、施工人員、設計師以及消費者之間的銜接，在快速、便捷、價格透明的基礎上，質量仍然是最關鍵的因素。不管是不是互聯網企業，產品質量和施工水準，仍然是消費者選擇家裝企業的首要標準。如果這兩方面都達不到消費者要求和行業標準，這樣的企業不能稱之為優秀和成功。

誠然，在互聯網企業如雨后春筍般出現的時候，很多企業希望突破傳統家裝公司發展的模式，快速壯大起來并占領市場。但是，檢驗企業的最終還是消費者的口碑，融資上億、快速擴大商業版圖、盈利模式創新這些詞匯離普通消費者還很遠，商業模式上的變化不會影響消費者的最終訴求。當互聯網家裝企業快速發展的同時，行業也應該注意到同時出現的問題。欲速則不達，行業創新應該建立在產品、技術更新的基礎上，沒有產品質量的支撐，商業模式的變化只是換了一種賺錢的說法，并不能成為行業革新的良藥，也最終不會被市場接受。

（記者：馮靜 原標題：互聯網家裝“動蕩”初現）解鎖家具行業零售新玩法?看天貓聯手中國家博會的啟示