預測：未來商業聚客新趨勢竟然是這樣！

曲美家居旗艦店幾乎遍布全國各地，但有四家與眾不同。去年下半年，曲美家居在北京、沈陽、西安、常州等地開了四家“你+生活館”。新店別具一格，除了情景特色體驗空間和樣板間外，還設置了咖啡館、VR體驗區和休閑閱讀空間。無預兆的“消費升級”顯然給了行業與消費者巨大的驚喜，曲美新形象與新服務也得到了廣泛的認同。

你+生活館

不過，以品牌形象塑造原則上說，重塑形象是一招險棋。品牌重塑，意味著部分或全部推翻它此前樹立起的形象以及消費者認知，如果操作不當，就會面臨丟失既有忠實消費者的風險。而從此前曲美家居賬面數據上看，曲美也并不需要走出這樣一步來挽回盈利。那么，產品賣得好好的，曲美為什么要系統地變格局、變服務？

也許是因為，理念聚客是未來的大勢。曲美家居董事長趙瑞海先生提出了自己的看法，隨著社會發展，消費不斷升級，“以前，是產品聚客，誰家進了好產品就不愁賣。如今是需求聚客，比如定制，誰能較好滿足消費者的需求，誰就能銷售。未來，肯定是理念聚客。只有擁有共同價值觀的人才會聚合在一起，消費者一定是認同你的理念，才會買你的產品。”

由此看來，“你+生活館”是曲美家居部分理念的投射，也是曲美主動求變、未雨綢繆的一個戰略布局。

“價值觀”聚客，合不合理？

在過去十幾年中，中國快速地完成了城市化進程。在商品消費上，我們從無到有，從有到優。原來“產品”主導的消費行為，逐步以“需求”為導向。都市生活形態下，消費者們重視品質、重視用材、重視設計······等等一系列的消費附加條件基本都是圍繞著需求提出。因此，不難理解，現階段創業公司只要不斷突破去尋找“需求”、滿足“需求”，就能達到良好的聚客效果。

但當物質需求基本被滿足，下一個消費階段會以什么為主導？這就需要企業對未來形勢做出精準預判。回頭看全球消費形式演變，你就會發現，趙瑞海先生提出的“價值觀”聚客趨勢，其實不無道理。

中國從“產品”到“需求”的消費升級是商業社會發展的必然過程，每一個市場成熟的國家幾乎都經歷了這樣的階段。從物質匱乏，到物質豐饒，這個過程就是現代都市的模板。而在商業機遇上，世界級品牌也都曾從尋求“產品認同”，到尋求“需求認同”的層面進化。如今，他們無一不是通過完善或者發散品牌自身的價值觀來吸引客流。

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“每一個偉大的企業都有獨特的價值觀”

在眾多消費品牌中，宜家、耐克等可以說是影響了世界，他們有著來自全球的擁躉者。同樣，他們也有各自獨特的價值觀。

比如宜家，它的價值觀是經濟、實惠、親民性。在宜家，成本概念深入到經營方式、產品生產的各個方面。諸如大部分家居產品需要顧客手工組裝以節省成本，顧客要自行開車運送家具等。故被宜家吸引的消費者是同樣有“成本主義”情節的人，例如年輕夫婦、情侶或準夫妻等。

而NIKE的價值觀和審美是斗志、拼搏、抗爭······為了宣揚它所倡導的精神，耐克經常聘請運動員做廣告，例如喬丹、杰克遜、巴克利以及伍茲等。這些運動員所拍攝的廣告片無不體現了堅定不移的信念和成就感。理所當然地，勇于挑戰，富有冒險精神的人群會成為他的主要消費群體。

就像穩定的婚姻是以相同的價值觀為基礎一樣。品牌與消費者一旦因為共同的價值觀而走到一起，這種關系就很難破裂。而曲美家居推出你+生活館，就是為了打造和傳遞獨特的企業精神，讓消費者便于識別，讓銷售擺脫同質化的低端競爭。

趙瑞海先生曾經非常認真地思考過企業的終極目的，“擴大規模、解決就業，更多納稅……難道只是這些嗎？每一個偉大的企業都有獨特的價值觀。曲美今后要做的，就是向他們學習，向社會傳遞我們認為正確的價值理念和主張，盡力影響到更多的人。”

（家具迷網 林微微）