縣級家具賣場老大的困局之八：員工難招、難管、難留
隨著近幾年家具終端競爭的加劇。在業績低，盈利水平低的壓力下。廣大的縣級市場有規模的家具賣場及大品牌的家具專賣店的老板已經轉變了經營理念，由原來的“坐銷”模式，改為“行銷”模式。家具終端的“營業員”變成了現在的“導購員”。而實際的行銷工作，又要求導購員是一個能夠提供售前、售中和售后服務的“業務員”。行銷工作是一個挑戰賣場員工公關能力、溝通能力、忍耐能力、心理承受能力、體力、智力、人際關系處理能力、總結分析能力的差事。
在整個家具零售行業由“坐銷”模式轉變為行銷模式的變革時期，家具終端出現“員工難招、難管、難留”的問題是很正常的事情。在整個社會的人力資源配置過程中，行業與行業間的差距是比較大的，作為生產要素之一的，具有主觀能動性，有思考能力的“人”是最容易流動的，人的本性是“懶”的，趨利避害、避重就輕是人的本性使然。
為什么家具賣場員工難招、難管、難留呢?
難招
1、目前在同等收入條件下，年輕的女孩子(導購員)更愿意在當地的百貨服裝商場、化妝品店、超市、美容店等店內當“營業員”。不愿意在家具賣場當“業務員”!因為工作時間相對固定，工作環境冬暖夏涼。目前縣級做的比較久的，有規模的家具賣場的硬件普遍落后。
2、高學歷的人才難招聘。在“行銷”模式下，要求銷售團隊年輕化，年輕化的銷售團隊的穩定性相對比較差。①大學畢業的男生，首選的職業不是家具賣場的導購員(因為男生感覺職業前景有限);②剛畢業的大學女生，不甘心在縣級城市做一名導購員!
3、招聘的渠道相對較窄。人才與人才需求單位沒有合適的媒介平臺。
4、年輕化的導購人員，由于受結婚、生子、照顧孩子的原因，難于全身心的投入工作，往往顧此失彼。他們寧愿少掙點錢，選擇準點上下班且“輕松”的工作。
5、在縣級家具賣場里，導購員還是以女性為主，售后(送貨，安裝)以男性為主的格局。女生做售后或男生當導購員在他們心中還不能接受。賣場老板的思想意識也普遍是這樣的。
6、隨著物價水平的提高，縣級城市的生活消費水平也大大的提高了。在傳統觀念里(尤其是北方的縣級城市)，男人是一家之主，是家庭收入的主要來源。而目前縣級市場的家具老板不注重售后服務團隊的建設，通常情況下，售后送貨安裝的男工收入較低。而做的工作較累。有學歷、有能力的男生不樂意從事這個工作。
難管
1、目前，縣級家具賣場老大，普遍是從夫妻店做起的，當賣場規模做大以后，沒有建立起完善的，系統化的管理體系，還在按照夫妻店的模式管理賣場。做事往往沒有標準、制度和流程，每個人都在憑感覺和習慣做事。一旦出現問題，內部就會發生矛盾。所有的員工都感覺賣場“亂”。在一個滿地都是垃圾的場地上，要想管住人不丟垃圾，幾乎是不可能的事情!
2、員工往往是按照老板的習慣做法，開展日常工作，萬一出現問題，雖然沒有老板的明確授權，但是員工認為他是對的，若是對其懲罰，尤其是罰錢，員工往往很不愿意接受!表現在工作上就是消極怠工和傳播負面的信息給其他員工，有的甚至以辭職要挾老板妥協。有的老板還真就妥協了，我常常能聽到賣場老板被員工左右的案例。主被動關系完全顛倒!
3、沒有經濟壓力的，家庭條件好的員工，不服管理。工作上一不符合自己的心意，就撂挑子，心里說“老子不干了!”。而老板又擔心其不干了!老板不敢管了!
4、 `很多賣場的老板，一年也不會組織員工進行一次大型的聚餐，幾年也不會組織員工進行一次培訓。幾年下來老板和員工之間就是雇傭關系，老板和員工之間缺乏必要的溝通和信任，員工工作的動力源泉就只是為了掙錢。在當前市場條件下，一旦銷售業績下滑，員工收入銳減，對員工的管理將無從談起!她們的心里是這樣想的：“就掙這么點錢，還要求我做這，做那的，事真多!”。員工對商場沒有歸屬感!
5、跟隨老板創業的老員工，勞苦功高，多年的做事習慣大于商場的管理制度。賣場老板由小變大，有的老板在做大的同時，管理也隨之建立了起來。有思想、有遠見、有規劃的老板甚至請外部的第三方對商場的運營管理進行全面的改造和完善。隨著商場為適應新形勢而做的變革，老員工越來越感覺自己力不從心。不愿意接受新的事物，學習能力又差，同時也面臨著年輕的有能力的新員工的挑戰。所建立的新管理模式和制度，對于資格老的員工形同虛設。甚至會出現幾個老員工聯合起來公然抗議新的管理模式。在同一個商場出現了幫派(老員工一幫，新員工一幫)。老員工排擠新員工。有的商場被老員工控制，幾年都進不來一個新員工。商場的業績連續幾年都沒有提升，甚至是連年下降的!但是運營成本是連年上升的!如果賣場老板不能在短時間內處理掉內部的這種多方博弈，很快就會在市場競爭中敗下陣來。挑戰者，可沒有老商場多年的后遺癥!
難留
家具零售行業，是一個入門要求比較低的行業，行業的從業人員能成為精英人才的，對于單個縣級城市來講是少之又少的，隨著競爭的加劇，人才的競爭也逐步顯現出來。當賣場不能給予員工想要的，而在當地又有別人給的時候。員工跳槽是早晚的事情!作為一個資深的店長、導購或熟練的售后組裝人員來講，商場除了能給其高工資之外，還要能委以重任，他們希望得到社會的認可。對于這些人才要建立其職業規劃，讓這些人才在商場的平臺上不僅能獲得經濟收入，職位的升遷、培訓學習的機會，還要給予其有競爭力(高于同行)的福利待遇，甚至要給予其創業的機會。
有規劃，才可能有未來，不考慮員工的未來，何談商場的未來?人作為商場生產力的要素之一，是唯一具有主觀能動性的因素，建立一套完善的家具賣場的招、育、留機制，對于家具賣場的發展具有戰略意義。
（原標題：縣級家具賣場老大的困局之八：賣場員工難招、難管、難留 作者：王獻永 知行合一營銷策劃機構總經理）
