家居門店的效益 從情感溝通開始

2015年，家居實體店普遍業績平淡，這與家具賣場過盛和家具電商的沖擊密不可分，盡管很多人認為家居門店在未來勢必走下坡路，然而家居界中也存在著另一種聲音：實體店不會過時，其依舊擁有巨大的經營潛力。想要讓家居門店煥發生機，實現高效益，首先，要從情感溝通開始。

情感溝通是近來來越來越受企業重視的行銷利器。如今的消費者已經走過了商品量和質的消費階段，轉而進入了商品情感的消費階段，即把情感訴求和情感體驗，融入到購買商品和使用商品的過程中。因此，誰能及時準確地發掘和滿足消費者內在的情感需求，誰就能掌控進攻市場的主動權。

重視營業員與顧客之間的情感溝通

門店銷售額能否實現突破，營業員至關重要。家居實體店的營業員若能充分利用若能充分利用情感溝通的技巧與前來購物的顧客進行交流，以親情化的服務方式來打動顧客，讓其在購物中感受企業無微不至的“關懷”，體驗前所未有的優質服務，激發和滿足其內在的情感需求，必能打動顧客的心，令其在快樂中解囊購物。 

營業員在情感溝通中扮演著重要的角色

營業員在與顧客的情感溝通中要本著主動熱情，耐心真誠，靈活應變的原則。越是從細處，從小處著手，往往越能感動顧客，進而使顧客對該企業的產品和品牌產生好感，產生歸屬感。在情感溝通時還要注意言行舉止和銷售禮儀，適時恰當的贊美顧客，巧妙回答顧客的各種疑問，以適時的促成交易，這些都需要營業員在工作中不斷地學習和總結。

重視門店與顧客之間的情感溝通

金可兒上海旗艦店優雅華貴

床墊展示區增設了兩個臺階 設計獨特

 要想真正打動顧客的心，僅靠營業員一人的努力是不夠的，還需要營造一個優雅、舒適、溫馨的能實現情感交流的購物環境，使人們在購物過程中得到更多的精神享受。這一點，金可兒上海旗艦店就做得很好，門店內不論是燈光、色調、商品的擺放、空間的規劃都充分考慮到了顧客購物時的情感體驗，比如在床墊展示區增設了兩個臺階模擬每晚入睡上床就寢的動作，再比如店中所擺放的ipad、脊椎模型和投影儀等，都能很好地加深客人與產品及門店間的互動，讓其在輕松、愉悅、身臨其境的氛圍中購物。

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家具門店的情感溝通，是情感營銷策略中最重要的環節之一，它的應用將會打動消費者內心的最深層，讓他們在購物中實實在在的體驗到人性的被尊重，將極大地提升消費者的滿意度和忠誠度，提升店鋪的競爭力，進而成為體驗經濟時代終端制勝的利劍。

（作者：陳宇艷）