網上購買的沙發既不見貨又沒收到退款

江蘇南京的張女士12月5日在淘寶網上購買一組上海雯馨家具有限公司的沙發，價格1190元，但很多天過去了貨還沒收到，于是就通過網上和上海雯馨家具有限公司聯系。

 網上購買的沙發既不見貨也不肯退款

“我多次在網上和他們聯系，開始還和我說話，后來就不理我了，實在沒辦法，到12月12日我就打電話給他們負責人姚先生，開始他說他是負責人，后來又說不是的，讓我和客服聯系，結果客服還是不理我，并把我的電話拉入了黑名單。到現在我的貨沒拿到，我讓退貨他們也不退錢給我。我該怎么辦？”張女士說。

杭州網記者按照張女士提供的手機號碼聯系了上海雯馨家具有限公司的負責人姚先生，杭網記者向他了解具體情況時，這位負責人態度非常的惡劣，并開口罵杭網記者。杭網記者耐心告訴他，消費者通過投訴平臺投訴，對于投訴記者一定會仔細調查核實。在記者的耐心詢問下，姚先生也向記者大倒苦水。

 沙發體積太大無法快遞

姚先生說：“其實這個沙發早就給她發貨了，先是找申通快遞，由于沙發的體積太大，120CM*70CM的兩個，快遞無法托運，我又相繼找了很多快遞公司都不行，我和張女士說那就改物流托運，可是物流托運是要張女士自己到南京某地提貨的，張女士又要我陪她100元錢，物流托運的費用本身就很高了再陪她100元肯定是不可能的，于是我就想退款給她 ，可是張女士就是想要買這組沙發，又不接受退款，于是才拖到現在還沒有解決。”

至于為什么會不接電話，對張女士也不理不睬的，姚先生告訴記者說，張女士每天給他打很多電話，他也實在受不了才不得己這樣做的。

究竟誰在說謊？

記者再次電話聯系了張女士，并向她核實姚先生的說法是否是真的。張女士則告訴記者說不是這樣的。

 “12月5日買的沙發，直到12月12日我才和姚先生通話，其它都是在網上通過聊天的形式交流的，由于他們不理我，我才打電話的。他們不僅不接電話，連在網上聊天時也不理我了。”張女士說。

張女士同時提供給記者的聊天記錄，這份聊天記錄可以看出，張女士確實是多次和商家在交涉，商家也確實回復的很少。

一個說賣家對自己不理不睬，而一個說買家天天電話沒完沒了的。商家和買家都為此爭執不下。經過杭網記者勸說，最后張女士覺得還是退掉貨算了。

姚先生也同意幫張女士辦理退款，姚先生告訴杭網記者現在已經幫張女士辦理退款手續了，過幾天張女士就能拿到退款了。