7天無理由退貨 網購的家具可沒那么簡單

明天是電商推出的“雙12”促銷日，服裝、日用百貨等熱銷產品已經提前開始打折促銷，不少品牌家具也參加進來大力促銷。比如，一款原價12000元左右的6件套家具，促銷價只有4000元。盡管如此便宜，但下單購買的人卻不是很多。一些網友抱怨：買時容易，退貨難，7天內無理由退貨更是難上加難.。

按照《消費者權益保護法修正案（草案）》關于網絡、電視、電話、郵購購物，消費者有權七日內退貨的規定，網購家具應該做到7天內無條件退貨。但實際情況是，這些規定被一些網店老板腰斬了。一家網店退貨聲明中說，凡是購買了該店的家具，如果要求退貨，購買者就要承擔20%到30%的退貨服務費，同時還要承擔家具往返的物流費用，如果運輸過程中發生磕碰影響第二次銷售，店家可以拒付退貨款。還有一些家具銷售網店也提出了此類退貨要求。記者電話詢問一位網店客服，對方介紹，消費者協會關于7天無理由退貨這個新規定要在2014年3月15日才會正式推行，他們不會提前執行。即便是明年執行，他們也要索取一定額度的賠償損失費，絕不可能裸退。一是家具作為大件商品，在運送、儲藏等環節都要耗費大量人力；有的家具在來回運輸過程中難免會磕碰，外包裝會受損，所以他們要收取一定額度的損失費。他們希望網友在網購家具時要仔細看好相關文字說明和圖片介紹，以盡量減少退貨，免得雙方經濟都受損。

延伸閱讀：網購家具需謹慎 提醒有些家具不宜網購

雖然網店客服的說法有一些合理因素，其提醒也不無道理。但是,目前一些網店家具簡單的銷售模式，很難讓網友買到的家具和網上的介紹百分百地吻合，退貨自然就不可避免了。一位網友介紹，他在今年“雙11”促銷大戰中花800元買了一個板材睡床，比實體店幾乎便宜了一半。網店賣家說，所用的板材是歐洲原裝進口板，質量都是一流的，性價比非常高。但買回來一看，缺少一塊床板不說，更嚴重的是味道特別難聞。店家就是不給退，如果要退要付30%的損失費。

據了解，歐美一些國家大概有60%以上的家具都是通過網購銷售。賣家在網上銷售家居產品時，將產品做成三維立體圖進行展示，這樣消費者可以更全面地感受。但目前，國內很多電商還無法做到這一點。專家建議：在目前這種情況下，一些家具生產商應該通過實體店和網店開展互動，讓網友在實體店切身感受家具的款式、色彩、舒適度以及氣味等，增加網購信任感。

（原文標題為：網購家具遭遇退貨難）