訂制家具貨不對板業主有權退貨

劉女士：我在江北買了一個小戶型，居室面積不太大，賣場里的那些成品家具雖然好看，但一旦擺放到自己家里就會令空間太局促。所以請木工師傅訂做了鞋柜、酒柜和衣柜。當成品送來之后發現，鞋柜的顏色和下單前在店鋪里看到的樣板大為不同。原來奶白色的百葉木紋變成了淡粉色，和柜體的顏色統一不到一起，效果和樣品相差太遠。但是家具店只肯便宜1/3的價錢出售，我覺得我有權利退貨，但是家具店老板不肯。我應該怎么處理？

解答：一家不愿透露姓名的家具廠負責人告訴記者，因為制作家具時是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，退回來的家具不好再賣給其他人，定制家具一旦退回來就等于是廢品，所以多數廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價方式來“擺平”。

業內人士指出，目前定制家具服務缺乏統一的國家或行業標準，即便出現糾紛了也無處理的標尺。而定制家具企業的產品種類比較多，每件產品都具有獨特性，無法一概而論，從而導致定制家具的行業標準“難產”。

由于目前定制家具在產品質量的監管方面，市場上都缺少對其相應的標準和管理規范，惠州市裝飾行業協會提醒消費者，在定制前應熟悉相關的質量標準要求，在追求個性的同時保證定制家具的品質。應該盡量對定制家居企業有詳細的了解；家具的基材、顏色、尺寸，在合同內容以及圖紙上應該明確標明；確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。

法律人士建議，雙方事前應對家具的尺寸、價格、材質等重要內容進行詳細約定，消費者可要求經營者提供《家具產品使用說明書》，一旦產生消費爭議，消費者可根據相關的約定收回貨款。對于劉女士遇到的情況，可以向家具店退貨并要回貨款。