雙11家居網購 真相大揭秘

雙11網絡購物狂歡已經進入3天倒計時，眾多網購平臺都將加入這場消費盛宴。本期，我們專門為您奉上雙11網購指導。算價格、比服務，在沒有點擊付款前，網購家居產品，親，你真的算計好了嗎？

真相篇

網購聽起來總是很美好，方便、快捷，趕上雙11這樣的購物節似乎還能省下不少錢。去年天貓雙11家居類產品總銷售額號稱超過3億，足見大家的購物熱情。不過，去年雙11之后，網友的評價普遍反映網購大件家居用品煩惱不少，如送貨慢、運費高、遭當地經銷商刁難……網購大件家具，雙11沒有想象中那么美好，本期，本報記者為您還原雙11家居網購真相。

價格真相

天貓只保57天內最低價

價格低是大家選擇雙11購物的源動力，有些商家承諾雙11當天產品會全年最低，不少人也認為這就是全年最低，不買就虧了，所以都攢足了勁準備下手。但事實果真如此嗎？

記者從某參加今年天貓雙11活動的廠家處，獲得了一份天貓雙11招商要求，其中對價格部分有詳細規定。

首先，天貓商家全店商品的雙11活動最終售賣價都必須小于等于吊牌價/專柜價的5折及以下（不參加的商品，系統會自動下架）。其次，有SKU（產品的固定編碼）的商品，其雙11活動最終售賣價都必須小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價的9折；無SKU的商品雙11活動最終售賣價必須小于等于自2013年9月15日至2013年11月10日期間成交訂單拍下最低價的9折。第三，商品自2013年9月15日起如果參加過聚劃算的，雙11活動最終售賣價也必須小于等于聚劃算成交訂單拍下價格的9折。第四，最低價中已經剔除淘金幣價、店鋪優惠券、商品優惠券、積分換購、秒殺、付郵試用、萬人團、預售所造成的低價，也已剔除小于10元的拍下價格造成的低價。第五，針對新品，即從來沒有成交過的商品，會跳過最低價的規則校驗，即認為滿足最低價的要求。第六，雙11購物狂歡節活動商品與品牌特賣、預售是互斥的，互斥指同一時間內同一個商品不能同時參加兩邊的。

仔細研讀上述規定，可以看出天貓確實保證了雙11產品較某一時間段內的價格是優惠的，最終成交價是9月15日—11月10日這57天中，最低成交價的9折。因此，全年價格最低只是網友們的“想象”、“誤解”，或是商家自己的承諾。

為了提前搶到實惠，還有很多網友參加了品牌家具的預售。記者也在天貓上看到不少家具品牌都打出了預售商品，并在商品上標明，雙11將加價10%，給人一種不買就錯過了的感覺。但從價格規定上看，預售和雙11活動是互斥的，所以“雙11當天，預售的必須自動加價，這就相當于下架處理了”。一位參加該活動的商戶告訴記者。

而新上架產品將自動跳過最低價的規則。因此，這類產品價格是不是真實惠就很難權衡了。

線下價格不一定高

網上購物價格一定低于實體店，這幾乎是大家的共識。但記者調查發現，線上價格不一定就是最低的。線下賣場不但可以隨時體驗、咨詢，在價格上也可能更好商量。比如，讓導購給予上次大促銷時的優惠，上樓費、安裝費等也可能就給免了。

業內人士也指出，線上家具太便宜更應該引起重視。一般正規廠家的同款商品線上雖然可能會稍便宜些，但也不會太離譜。雖然正規廠家走網銷，節省了線下場地費。但在線上想在數以百萬計的產品中“脫穎而出”，高昂的宣傳費是不能省的。核算一下成本，線上的正規產品也就不能便宜無“下限”了。所以提醒大家，如果是同款家具，線上較線下便宜得特別多，線上產品很可能來路不正。其實線上真正便宜的，就是一些廠家針對電商渠道設計、開發的結構比較簡單，成本也低的“網絡專供”品。如此，線上線下產品才能拉開價格差距。

服務真相

服務如何取決于網購渠道

家具做電商的一個難點就在于售前體驗和售后服務。但從去年雙11銷售后的網友評價來看，這個短板暴露無遺。

經過記者對于時下家居產品網絡銷售的調查發現，經營者的身份直接影響到買家的商品體驗度及所獲得的服務質量。

第一種是品牌工廠在天貓、京東等電商平臺開店，如顧家家居、全友家居之類，線下也有經銷商經營的實體店。記者在之前的采訪中了解到，這種情況下，由于要顧及線上渠道對經銷商渠道的影響，往往在網店中銷售產品與線下實現差異化經營。簡單的說，就是兩個渠道分別銷售不同的商品。

因此，不同的產品價格上也就沒有可比性了，消費者如果要實際體驗，可以到實體店中找類似產品。或者還可以去品牌的線下體驗店，新浪、天貓與賣場合作的線下體驗館。但即使是這樣的場所，陳列的樣品也是極其有限的，想完整體驗不大可能。至于售后服務，這類平臺一般由各地的經銷商負責，但買家要額外付費。

第二種是廠家自建電商渠道，比如曲美。線上與線下的產品、價格、服務是相同的。消費者可以線下在實體店體驗，然后在線上完成交易，甚至在店面內完成線上支付。這種模式下，體驗度會更高，而且價格體系相對穩定。

第三種是賣場搭建的電商平臺。以居然之家在雙11即將上線的居然在線為例，用居然之家集團經營管理部副經理王寧寧的話說，其目前主要是一種服務手段。消費者可以到居然之家實際體驗商品，然后與其它商品或其它賣場比較，如果真的覺得居然之家的產品值得購買，“那直接在居然在線購買就可以了。不用再跑一趟賣場。”其所購產品的相應服務，當然還是在居然之家的體系下完成。

第四種，就是當地經銷商在得到或是沒有得到廠家授權的情況下開設的網店。這種小店在不少網購平臺搜索品牌名即可發現不少。

這也僅僅相當于經銷商開辟的另一店面，線上線下產品基本同步，價格也基本持平。有些店主還會直接告訴你店內款式更多，歡迎實際體驗。當地的買家可以享受售后服務。

另外，還有一種就是在某些電商平臺有店，價格較正規渠道低不少，但貨品來路不明，一般不會提供售后服務，產品質量也沒保障。