托運家具有破損快遞公司以運費2倍賠償

泮女士近日向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映與天地華宇物流理賠上的糾紛，起因在于到貨新家具不僅有少件且部分破損。經過本報協調，雙方就解決方式達成一致。

從山西寄家具回上海

家具少了一件還破損

泮女士說，她早在7月時向位于山西太原的親戚訂購了一套7大件，35小件的家具，委托發件人葛先生選擇天地華宇物流運輸。記者從天地華宇客戶服務中心得知，該件于7月10日發貨，7月19日抵達收件人泮女士的家中。

不過泮女士在收貨時卻發現，原本全新的、完好無損的家具在抵達她家時卻出現部分損壞，且少了一個小沙發。“應該是有35樣小件的，但是我數了下發現，其中一個小沙發沒有了，到貨的家具還有不少是有破損的，”泮女士表示，在全家努力“修修補補”后，到貨的家具還能勉強使用，故并未對物流公司提出賠償家具款項的要求。

但是事發至今日已有3個月，天地華宇物流與泮女士在理賠金額上出現的分歧仍存。原來，泮女士這單快遞自愿填寫的保價為0元，故根據天地華宇物流官網上的賠付原則，“天地華宇的賠償責任限額最高不超過貨物滅失部分運費的二倍賠償。”

泮女士認為，她總共支付3001元運費，故要求天地華宇物流賠償6002元。不過天地華宇方面認為，賠償的費用需按照“純運費”的兩倍來操作。從天地華宇提貨檢驗簽收憑證上能得知，泮女士這單家具的運費金額為2038元、送貨運費50元、包裝費900元、燃油附加費10元及工本費2元。物流方所謂的“純運費賠償”，指的是2038元的兩倍。

天地華宇集團上海公司呂經理10月22日下午曾告訴記者“泮女士同意我們的賠付方式”，但泮女士并未明確回復，并委婉表達了仍希望能拿到6002元賠償的要求。

經協調

天地華宇滿足消費者訴求

10月23日，泮女士給記者回復稱，呂經理當天來到她家，對發生在她身上的這起糾紛表示道歉，并同意按照她的訴求，賠償6002元。天地華宇物流有限公司一份10月21日填寫的“致歉書”上寫道，家具是在運輸途中“因我司操作失誤，導致貨物丟失1小件、部分損壞”。而天地華宇集團上海公司的“賠償協議書”上寫道：“經過雙方平等友好協商一致。”

天地華宇集團企業溝通部有關人士隨后向記者表示，會向公司相關主管部門反映泮女士的家具運輸問題，確保今后工作人員在配送像家具這類非方正形狀的貨物時，格外注意。

（原文標題為：受托運輸家具有破損快遞公司賠2倍運費）