買紅木家具 東陽工商給你支招

說起東陽，大家的第一反應就是橫店影視城、木雕和紅木家具，作為東陽的支柱產業之一，當地有1003家紅木家具企業，不過一半多都是小企業、個體戶。

紅木家具的銷量上去了，與之相關的消費投訴也越來越多。根據東陽市工商局的數據，2011年，紅木家具類消費申訴只有1起，2012年是13起，到了今年，前10個月就已經有20起了。

對于動輒上萬、十幾萬的紅木家具，碰到消費問題確實讓人頭疼。消費者碰到了哪些郁悶事?這些事情該怎么解決?昨天，東陽市工商局的工作人員做了總結、給出了對策。

看中紅色的家具

拿到手顏色黑得發青

案例：2012年8月，老章在東陽中國木雕城某商戶訂了一張圓桌、一張床和一個電視柜，交了15萬元定金。當時在合同上注明家具制作的型號、尺寸、材質，還特意注明要按照店內的樣品制作，合同上注明11月份取貨。

但商家一直拖到今年的5月才交貨，提貨時老章發現商家所做的家具和當時看的樣品材質和顏色不符，“樣品的顏色是紅色的，做出來的家具的顏色是黑色發青的。”

老章很郁悶，要求商家退回定金并支付相應的違約金。

協調結果：雙方達成一致意見，商家同意換貨，差價找補。

工商解讀：“像老章這樣，拖了很久才收到貨，或者提貨的家具和合同里不一樣的事情很多。”工作人員說，“不按合同辦事，故意或者無理由拖延產品的交貨時間；在沒有與消費者進行溝通的情況下擅自更改產品型號、尺寸、生產工藝，甚至有的經營者存在以次充好、以假充真、虛標價格的行為，把原來合同約定的紅木材質進行更換，存在欺詐的現象。”

工作人員說，紅木家具的企業主很多文化水平不高，法律意識不強，視合同如游戲，想改就改。

四腳紅木珍寶架

運到北京變成三腳

案例：2013年1月1日，北京的朱先生在中國木雕城購買了一套博古架和一套圈椅，共24000元，貨發到北京。

博古架就是放在室內陳列古玩珍寶的多層木架，價值是6000元。可是收貨后，朱先生發現博古架的一根腿斷了，要求免費修補，商家卻不肯。在商家看來，博古架的腿斷是朱先生在搬運過程中不慎造成的。

協調結果：商家同意運回廠家修理，修理費由商家負責，來回運費各承擔一半，朱先生最后選擇一站式的貨運單位運回，也避免再次損壞家具。

工商解讀：“許多產品經過物流運輸后，到消費者手中，出現了掉漆、開裂、斷腿現象，有的產品經過一段時間使用后出現蟲蛀現象。部分產品存在異味，甲醛釋放量超標。”工作人員說，東陽紅木家具行業起步不久，且企業經營者一般都是搞技術出身，企業質量管理體系不健全。

售后服務不到位也是突出問題，“很多企業存在短期行為，對產品質量不夠重視，采取游擊銷售的方式，或者生產車間與銷售區域分開，產品一經售出，立馬走人，消費者發現質量問題，就找不到賣主了。”

工商支招

怎么買到稱心的紅木家具

工商部門工作人員說，大品牌的紅木家具質量會更有保障，“大廠會從原材料進廠檢驗開始建立一套質量管理體系。”

由于普通百姓對于紅木辨別能力有限，即使專家也有可能走眼，“所以在選購的時候就需慎之又慎，多方了解多方比較之后再做出決定。”

而要保障大家挑選后的家具質量沒問題，則需要工商等部門的工作，“以次充好、以假充真、虛標價格欺詐消費者合法權益的行為作為重點打擊對象。”

“產品出現問題并不可怕，重點是出現問題以后怎么辦?”為了打消大家購買家具的后顧之憂，東陽工商還將對紅木家具企業做法律培訓，避免出現拖延甚至不愿意解決糾紛的狀況。

（原文標題為：看中紅色的到手變黑色 工商給你支招買紅木家具）